Algemene voorwaarden

1. VOORWAARDEN DIE VAN TOEPASSING ZIJN OP KOPERS - CONSUMENTEN

1. BASISBEPALINGEN EN TOEPASSINGSGEBIED

1.1. Het eerste deel van deze algemene voorwaarden voor kopers/consumenten (voor de doeleinden van het eerste deel, hierna 'AV' genoemd) regelt de rechten en plichten van de partijen bij de consumentenkoopovereenkomst tussen de consument als koper en de handelaar als verkoper, namelijk MUZIKER, zoals, met maatschappelijke zetel te Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slowakije, IČO 35 840 773, geregistreerd in het bedrijfsregister van de rechtbank van Bratislava III, afdeling: Sa, dossiernummer 3337/B (hierna de 'Verkoper' genoemd), waarvan de afsluiting op afstand plaatsvindt via een e-shop die wordt beheerd door de verkoper (hierna de 'E-shop' genoemd).

1.2. Voor de doeleinden van deze Algemene voorwaarden is de Koper een consument die een natuurlijk persoon is. Deze persoon (hierna 'Koper' genoemd) handelt buiten het kader van zijn bedrijfsactiviteit of beroep in verband met de consumentenovereenkomst, de verplichtingen die daaruit voortvloeien of in de uitoefening van zijn bedrijf. De Verkoper en de Koper worden ook afzonderlijk de 'Contractpartij' of gezamenlijk de 'Contractpartijen' genoemd.

1.3. Voor de toepassing van deze AV is een consumentenkoopovereenkomst een koopovereenkomst die wordt gesloten tussen een handelaar als Verkoper en een consument als Koper, als het voorwerp van de koop een roerend goed is, inclusief een goed met digitale eigenschappen, zelfs als het goed nog moet worden vervaardigd of uitgevoerd, inclusief maar niet beperkt tot volgens de specificaties van de Koper. Het onderwerp van een consumentenkoopovereenkomst voor een goed met digitale eigenschappen omvat ook de levering van digitale inhoud of de levering van een digitale dienst (hierna de 'Koopovereenkomst' of 'Overeenkomst' genoemd).

1.4. Voor de toepassing van deze AV is een overeenkomst voor digitale fulfillment een consumentenovereenkomst waarbij de Verkoper een digitale fulfillment levert of toezegt te leveren en de Koper de prijs betaalt of toezegt te betalen, inclusief de waarde uitgedrukt in digitale vorm, of de Verkoper zijn persoonsgegevens verstrekt of toezegt deze te verstrekken, zelfs als de digitale fulfillment is ontwikkeld volgens de specificaties van de Koper (hierna de 'Overeenkomst voor digitale fulfillment' genoemd).

1.5. Voor de doeleinden van deze AV zijn producten goederen, diensten en digitale inhoud.

1.6. In het kader van deze AV zijn goederen alle tastbare roerende goederen, inclusief goederen met digitale eigenschappen en fysieke dragers die uitsluitend dienen als dragers van digitale inhoud.

1.7. In het kader van deze AV is een dienst elke activiteit of prestatie die aan de Koper wordt aangeboden of geleverd, inclusief digitale diensten.

1.8. Een goed met digitale eigenschappen is elk roerend goed dat digitale inhoud of een digitale dienst bevat, of verbonden is met digitale inhoud of een digitale dienst zodat de afwezigheid van de digitale inhoud of digitale dienst zou verhinderen dat het goed zijn functies uitvoert.

1.9. Digitale inhoud is data die in digitale vorm gemaakt en geleverd wordt.

1.10 Een digitale dienst is een dienst die de Koper in staat stelt om gegevens in digitale vorm te creëren, te verwerken, op te slaan of er toegang toe te krijgen, of die de uitwisseling of interactie van gegevens in digitale vorm die door gebruikers van de dienst geüpload of gecreëerd zijn, vergemakkelijkt.

2. RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN DE PARTIJEN

2.1 In het bijzonder zal de Verkoper:

1. het bestelde product aan de Koper leveren in de overeengekomen hoeveelheid en kwaliteit, en het verpakken of klaarmaken voor transport op een manier die nodig is voor bewaring en bescherming; en
2. de Koper uiterlijk samen met het product alle documenten verstrekken die nodig zijn voor de acceptatie en het gebruik van het product, evenals alle andere documenten die vereist zijn op grond van de toepasselijke wettelijke voorschriften, in schriftelijke of elektronische vorm.

2.2. De Verkoper heeft recht op volledige betaling van de Koper voor het geleverde product.

2.3. De Verkoper heeft het recht om de bestelling te annuleren als hij, vanwege een uitverkochte voorraad of het niet beschikbaar zijn van een product, niet in staat is om het product aan de Koper te leveren binnen de in deze AV vermelde periode of tegen de in de E-shop vermelde prijs, en als hij geen vervangende levering of een andere prijs met de Koper kan overeenkomen. De Verkoper heeft ook het recht om de bestelling om niet-discriminerende redenen te weigeren, in het bijzonder als de Verkoper een openstaande vordering op de Koper heeft, als de Koper het product in het verleden herhaaldelijk niet heeft aangenomen hoewel hij daartoe verplicht was, of als de Verkoper vreest dat hij schade lijdt door de bestelling te accepteren.

2.4. In het bijzonder zal de Koper:

1. het product in ontvangst nemen; en
2. de overeengekomen aankoopprijs naar behoren en op tijd aan de Verkoper betalen.

2.5. De Koper heeft recht op levering van het product op de overeengekomen tijd en plaats, en in overeenstemming met de overeengekomen vereisten, met name in de overeengekomen hoeveelheid en kwaliteit en in overeenstemming met de algemene vereisten. Het product hoeft niet aan de algemene vereisten te voldoen als de Verkoper de Koper hiervan uitdrukkelijk op de hoogte heeft gesteld op het moment van het aangaan van het Contract, en de Koper uitdrukkelijk en specifiek heeft ingestemd met een dergelijke niet-naleving.

3. SLUITING VAN DE KOOPOVEREENKOMST

3.1. De Koopovereenkomst komt tot stand door de bindende aanvaarding door de Verkoper van het aanbod van de Koper om een Koopovereenkomst af te sluiten in de vorm van een door de Koper ingevuld formulier (een door de Koper ingevuld en ingediend formulier wordt hierna de 'Bestelling' genoemd).

3.2. De bindende aanvaarding door de Verkoper van het aanbod om een contract af te sluiten vindt onmiddellijk plaats, gewoonlijk binnen twee werkdagen nadat de bestelling is geplaatst, na controle van de beschikbaarheid van het product, de geldige prijzen en de leveringsdatum van het door de Koper gevraagde product. Bindende aanvaarding wordt geacht te hebben plaatsgevonden wanneer de Verkoper de goederen verzendt. Bindende aanvaarding per e-mail is niet vereist. Als er een hogere prijs wordt gevonden, zal de Verkoper de Koper vragen om akkoord te gaan met de prijswijziging voordat de bestelling wordt verzonden. De Koopovereenkomst komt tot stand zodra de Koper instemt met de prijswijziging en de Verkoper de goederen verzendt.

3.3. De automatisch gegenereerde bestellingsbevestiging die onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling naar het e-mailadres van de Koper wordt gestuurd, dient uitsluitend ter informatie. Het informeert de Koper dat de bestelling is geregistreerd en mag niet worden beschouwd als een bindende aanvaarding door de Verkoper van het voorstel om het contract te sluiten.

3.4. De Verkoper kan gratis een extra product bij de bestelling aanbieden (hierna het 'Geschenk' genoemd). De Koper gaat hiermee akkoord door het Geschenk te selecteren voordat hij de bestelling verzendt. Een Geschenk bestellen is optioneel. Als de Koper geen Cadeau wil ontvangen, hoeft hij dit niet aan te geven.

3.5. De verkoop van alcoholische dranken is alleen mogelijk aan personen ouder dan 18 jaar. Door een bestelling te plaatsen die alcoholische dranken bevat, bevestigt de Koper dat hij/zij ten minste 18 jaar oud is op de dag van het plaatsen van de bestelling. De Verkoper heeft het recht om dit te verifiëren door een geldig identiteitsbewijs op te vragen. Als de Koper weigert om het juiste document te verstrekken of jonger is dan 18 jaar op de dag dat de bestelling wordt geplaatst, is de Verkoper niet gemachtigd om alcoholische dranken te leveren. Dit geldt ook voor de persoon die de Koper gemachtigd heeft om het product te ontvangen.

4. AANKOOPPRIJSREGELINGEN

4.1. De Koper betaalt de Verkoper de aankoopprijs voor het product zoals overeengekomen in de Koopovereenkomst, inclusief leveringskosten en vergoedingen voor aanvullende diensten (hierna de 'Aankoopprijs' genoemd).

4.2. Gedetailleerde en actuele informatie over betalingsmethoden vindt u in het gedeelte Betaling van de E-shop van de Verkoper. Sommige betaalmethoden zijn mogelijk niet voor alle bestellingen beschikbaar, afhankelijk van de waarde of de geselecteerde verzendmethode. De Koper wordt tijdens het aanmaken van de bestelling geïnformeerd over eventuele beperkingen.

4.3. Eventuele verzend- en verpakkingskosten worden in rekening gebracht voordat de bestelling wordt verzonden. Vergoedingen voor aanvullende diensten worden bijgewerkt in de bestelling op basis van de door de Koper geselecteerde aanvullende diensten en worden in rekening gebracht voordat de bestelling wordt verzonden, nooit daarna. Als het product buiten de Europese Unie moet worden geleverd, kan de Koper te maken krijgen met douanerechten en andere betalingen in verband met douanewerkzaamheden, bepaald door de wettelijke voorschriften van het land van bestemming. Tenzij anders vermeld of overeengekomen tussen de Contractpartijen, is de Verkoper niet verplicht om deze verplichtingen namens de Koper te dragen.

4.4. Als de Koper de Verkoper de aankoopprijs betaalt door middel van een bankoverschrijving, wordt de betaling geacht te zijn gedaan op de dag dat de volledige aankoopprijs op de rekening van de Verkoper is bijgeschreven.

4.5. De Koper verbindt zich ertoe om de Verkoper de aankoopprijs te betalen binnen de termijn die in de Koopovereenkomst is vastgelegd.

5. LEVERING VAN GOEDEREN EN BETALINGSVOORWAARDEN

5.1. De Verkoper zal de goederen onverwijld op de overeengekomen tijd en plaats aan de Koper leveren, uiterlijk 30 dagen na de datum waarop het Contract werd afgesloten, tenzij anders overeengekomen door de Contractpartijen. Als de Verkoper de goederen niet goed en op tijd levert, dient de Koper te verzoeken om levering binnen een aanvullende redelijke termijn die door de Koper is aangegeven. Als de Koper niet binnen 15 dagen na de verwachte leverdatum contact opneemt met de Verkoper, wordt aangenomen dat de goederen geleverd zijn, tenzij het tegendeel bewezen wordt.

5.2. De goederen worden geacht te zijn geleverd wanneer de Koper of een aangewezen persoon ze in ontvangst neemt of wanneer de Verkoper ze aan een door de Koper aangewezen vervoerder uit de verzendopties van de Verkoper levert. Als de levering montage of installatie door de Verkoper omvat, wordt de levering pas als compleet beschouwd op het moment van voltooiing. Wanneer de levering een item met digitale eigenschappen omvat, wordt het als geleverd beschouwd wanneer de relevante digitale inhoud of dienst aan de Koper beschikbaar is gesteld om te downloaden en te installeren. Als er sprake is van doorlopende levering van digitale inhoud of dienst gedurende een overeengekomen periode, wordt deze als geleverd beschouwd op het moment dat deze ter beschikking van de Koper wordt gesteld.

5.3. Als de Verkoper de goederen niet levert binnen de respijtperiode vermeld in 5.1 van deze AV, heeft de Koper het recht om het Contract op te zeggen. De Koper heeft het recht om zich terug te trekken uit het Contract zonder een redelijke respijtperiode te voorzien indien de Verkoper de goederen niet op tijd levert en tegelijkertijd de Verkoper geweigerd heeft om de goederen te leveren, of indien de tijdige levering uiterst belangrijk was in het licht van alle omstandigheden van het afsluiten van het Contract, of indien de Koper de Verkoper voor het afsluiten van het Contract op de hoogte heeft gebracht dat de tijdige levering uiterst belangrijk was.

5.4. De Koper moet de goederen persoonlijk in ontvangst nemen of ervoor zorgen dat een aangewezen persoon dit doet op de overeengekomen tijd en plaats. Als de Koper de goederen niet in ontvangst neemt zonder eerst het Contract schriftelijk te annuleren, heeft de Verkoper het recht om een schadevergoeding te eisen die gelijk is aan de werkelijke kosten die hij heeft gemaakt om te proberen de goederen te leveren. Als de levering moet worden overgedaan vanwege redenen die aan de Koper kunnen worden toegeschreven (zoals de afwezigheid van de Koper of de afwezigheid van een aangewezen persoon), draagt de Koper de extra kosten, inclusief eventuele opslagkosten volgens artikel 7.19. van deze AV.

5.5. De Koopovereenkomst bevat een annuleringsclausule die stelt dat als de Koper de goederen niet binnen 5 dagen na de uitnodiging van de Verkoper in ontvangst neemt en er geen alternatieve datum is overeengekomen, het Contract vanaf het begin geannuleerd is. Beide Contractpartijen moeten alle ontvangen betalingen teruggeven of vervangen, in het bijzonder de aankoopprijs en goederen, waarover de Verkoper dan vrij kan beschikken. Dit heeft geen invloed op het recht van de verkoper op compensatie.

5.6. De goederen worden geacht door de Koper in ontvangst te zijn genomen wanneer de Koper of een door de Koper aangewezen persoon, met uitzondering van de vervoerder, alle delen van de bestelde goederen in ontvangst neemt of, indien (a.) de door de Koper in één bestelling bestelde goederen afzonderlijk worden geleverd, op het moment van inontvangstneming van de laatst geleverde goederen, (b.) de goederen bestaande uit verschillende delen of stukken worden geleverd, op het moment van inontvangstneming van het laatste deel of stuk, (c.) de goederen herhaaldelijk binnen een bepaalde periode worden geleverd, op het moment van inontvangstneming van de eerste goederen.

5.7. De Koper heeft het recht om de goederen bij ontvangst te inspecteren. Als blijkt dat een deel van de door de Koper bestelde goederen ontbreekt en de Koper niet vooraf door de Verkoper is geïnformeerd over de afzonderlijke levering ervan, mag de Koper weigeren de goederen te accepteren, behalve voor onvolledige levering. De Koper dient de Verkoper onmiddellijk van dit feit op de hoogte te stellen. Anders wordt de Koper geacht alle onderdelen van de bestelde goederen te hebben geaccepteerd. Dit geldt ook voor de levering van goederen die uit meerdere delen of stukken bestaan. Dit geldt ook voor de levering van goederen die uit meerdere delen of stukken bestaan. De vervoerder moet in aanwezigheid van de Koper en op verzoek van de Koper een schaderapport over de goederen opstellen. Op basis van dit aan de Verkoper geleverde schaderapport kan de Verkoper, na de zaak met de vervoerder te hebben opgelost, de goederen repareren, de Koper een korting op de aankoopprijs geven of nieuwe goederen aan de Koper leveren. In andere gevallen wordt de procedure bepaald in overeenstemming met sectie 7 van deze AV.

5.8. Verzendopties en gedetailleerde, actuele informatie over verzendvoorwaarden zijn beschikbaar in het gedeelte Verzending van de E-shop van de Verkoper. Het is mogelijk dat niet alle verzendmethoden beschikbaar zijn voor alle bestellingen. De Koper wordt tijdens het bestelproces op de hoogte gesteld van eventuele beperkingen.

5.9. De Koper, als ontvanger van de goederen, stemt ermee in dat de factuur elektronisch wordt uitgegeven en geleverd. Nadat de Koopovereenkomst is afgesloten, is de Verkoper niet verplicht om te voldoen aan het verzoek van de Koper om de factuurgegevens te corrigeren of te wijzigen, met name om te wijzigen wie de Koper is of om het leveringsadres naar een ander land te wijzigen. In het geval van een wijziging in de status van de btw-betaler van de koper, is de koper verplicht om de verkoper onmiddellijk op de hoogte te stellen van deze wijziging. De verkoper is niet aansprakelijk voor onjuiste informatie op de factuur die wordt verstrekt als gevolg van de schending van deze verplichting door de koper.

5.10. De bepalingen van dit hoofdstuk zijn eveneens van toepassing op het Contract voor digitale fulfillment en op het Contract voor dienstverlening, met inbegrip van digitale diensten, voor zover hun aard dit toelaat.

6. VERWERVING VAN EIGENDOM EN OVERDRACHT VAN HET RISICO VAN SCHADE AAN DE GOEDEREN

6.1. De eigendom van de goederen en het risico van onopzettelijke schade, bederf en verlies (risico van schade) gaan over op de Koper op het moment van levering in overeenstemming met artikel 5 van deze AV.

7. KLACHTENPROCEDURE VOOR CONSUMENTEN

7.1. Het Garantiebeleid voor consumenten regelt (a) de aansprakelijkheid van de Verkoper voor gebreken aan het product, (b) de rechten van de Koper die voortvloeien uit de aansprakelijkheid voor gebreken aan het product, en (c) de procedure voor de Verkoper en de Koper om rechten uit te oefenen die voortvloeien uit de aansprakelijkheid voor gebreken (hierna het 'Claimproces' genoemd). De bepalingen van dit Garantiebeleid voor consumenten zijn van toepassing op het Contract voor digitale fulfillment en op overeenkomsten voor de levering van diensten, inclusief digitale diensten, voor zover hun aard dit toestaat. Goederen die fysieke dragers zijn die uitsluitend dienen als dragers van digitale inhoud zijn uitgesloten van het toepassingsgebied van dit Garantiebeleid voor consumenten.

7.2. De verkoper is verantwoordelijk voor elk gebrek dat de goederen hebben op het moment van levering en dat zich binnen twee jaar na levering manifesteert, tenzij hieronder een andere periode is bepaald of door een wettelijke bepaling is voorzien (hierna “garantieperiode” genoemd). Als het voorwerp van de aankoop een goed met digitale eigenschappen is, waarbij digitale inhoud moet worden geleverd of een digitale dienst continu moet worden geleverd gedurende de overeengekomen periode, dan is de Garantieperiode deze overeengekomen periode, die ten minste twee jaar bedraagt vanaf de levering van de goed met digitale eigenschappen. Voor gebruikte goederen is de Garantieperiode twee jaar, tenzij een andere, nog kortere garantieperiode wordt aangegeven voor een specifiek product in de E-shop. Als de gebruiksperiode van de goederen is aangegeven op de goederen, op hun verpakking of in de gebruiksaanwijzing in overeenstemming met de wettelijke voorschriften, eindigt de Garantieperiode niet vóór het verstrijken van deze periode. De Garantieperiode begint op de dag dat de goederen door de Koper worden geaccepteerd.

7.3. De Verkoper is aansprakelijk voor gebreken veroorzaakt door onjuiste montage of installatie van een artikel, digitale inhoud of digitale dienst indien de montage of installatie (a) deel uitmaakte van de Koopovereenkomst en werd uitgevoerd door de Verkoper of onder de verantwoordelijkheid van de Verkoper, of (b) door de Koper had moeten worden uitgevoerd, maar onjuist werd uitgevoerd vanwege tekortkomingen in de montage- of installatie-instructies die door de Verkoper of de leverancier van de digitale inhoud of dienst werden verstrekt.

7.4. De Koper kan alleen rechten ontlenen aan de aansprakelijkheid van de Verkoper voor gebreken aan goederen die zijn gekocht via de E-shop van de Verkoper, op voorwaarde dat deze goederen gebreken vertonen die de Koper binnen twee maanden na ontdekking, maar niet later dan het verstrijken van de garantieperiode, naar behoren heeft gemeld (hierna de 'Claim' genoemd). Bij het indienen van een claim is de Koper verplicht om deze feiten te bewijzen. Een goede beschrijving van de gebreken betekent het specificeren van de aard en omvang van de gebreken van de goederen die het onderwerp zijn van de klacht (hierna te noemen de 'Retourzending onder garantie'). De Koper heeft recht op vergoeding door de Verkoper van redelijke kosten in verband met de Claim.

7.5. Indien een defect voor het einde van de Garantieperiode aan het licht komt, wordt het geacht te hebben bestaan op het moment van levering. Als het voorwerp van aankoop een artikel met digitale eigenschappen is, waarbij digitale inhoud moet worden geleverd of een digitale dienst continu moet worden geleverd tijdens de overeengekomen periode, dan draagt de Verkoper de bewijslast dat de digitale inhoud geleverd is of de digitale dienst zonder gebreken geleverd is tijdens de Garantieperiode. Dit geldt niet als het tegendeel is bewezen of als deze veronderstelling onverenigbaar is met de aard van de goederen of het gebrek.

7.6. Onder onverenigbaarheid met de aard van de goederen kunnen met name goederen worden verstaan die snel bederven of goederen die zijn bedoeld voor eenmalig gebruik. Onverenigbaarheid met de aard van het gebrek kan in het bijzonder worden begrepen als een gebrek dat het gevolg is van een externe handeling na het in ontvangst nemen van de goederen of van de activiteit van de Koper, inclusief:

1. Mechanische schade;
2. Wijziging (met name door buigen, snijden, inkorten, boren), als de goederen niet zijn bedoeld voor een dergelijke wijziging en het defect hieruit voortvloeit;
3. Gebruik of opslag van de goederen in omstandigheden die niet overeenkomen met de natuurlijke omgeving wat betreft temperatuur, vochtigheid, chemische of mechanische effecten;
4. Onprofessionele behandeling of verwaarlozing van de zorg voor de goederen;
5. Schade aan de goederen als gevolg van overmatige belasting of gebruik in strijd met de in de documentatie, algemene principes, technische normen of veiligheidsnormen vermelde voorwaarden;
6. Gebruik van onjuiste voeding, ongeautoriseerde of illegaal geïmporteerde hardware of software;
7. Vervanging van originele onderdelen van de goederen;
8. Gebruik van onjuiste, incompatibele of niet-originele verbruiksartikelen als het defect door dergelijke materialen wordt veroorzaakt;
9. Schade aan de goederen veroorzaakt door onopzettelijke schade, verslechtering of natuurlijke slijtage, inclusief het einde van de levensduur van een onderdeel (bijv. doorbranden van een lamp, vermindering van de batterijcapaciteit);
10. Schade aan de goederen veroorzaakt door een computervirus;
11. Knoeien met de goederen door een onbevoegd persoon of met gebruik van ongeschikt gereedschap of materiaal (zoals onprofessioneel knoeien, schade tijdens transport, schade veroorzaakt door water, brand, elektriciteit, overmacht); of
12. De goederen gebruiken ondanks dat u zich bewust was van een defect, gezien de aard of omstandigheden van de goederen.

7.7. De Verkoper is niet aansprakelijk voor een defect in een artikel met digitale eigenschappen dat uitsluitend is veroorzaakt doordat Koper heeft nagelaten een update te installeren, met inbegrip van een beveiligingsupdate, die nodig is om aan de gespecificeerde vereisten te blijven voldoen, tenzij (a) Koper heeft nagelaten de update te installeren binnen een redelijke termijn nadat Verkoper de update heeft verstrekt en Verkoper Koper op de hoogte heeft gesteld van de beschikbaarheid van de update en de gevolgen van het niet installeren, en de mislukte of foutieve installatie niet te wijten was aan gebreken in de verstrekte installatie-instructies, of (b) de Verkoper de Koper uitdrukkelijk op de hoogte heeft gebracht voordat de update niet werd geïnstalleerd, (b) de Verkoper de Koper vóór het afsluiten van het Contract uitdrukkelijk heeft geïnformeerd dat dergelijke updates, met inbegrip van beveiligingsupdates, niet zouden worden verstrekt en de Koper bij het afsluiten van het Contract uitdrukkelijk met dergelijke updates heeft ingestemd.

7.8. De Koper heeft het recht om een claim in te dienen bij de Verkoper door een Claimformulier in te vullen en (a.) elektronisch in te dienen, door de Retourzending onder garantie op een van de hieronder vermelde manieren bij de Verkoper af te leveren, of (b.) schriftelijk in te dienen, door het Claimformulier samen met de Retourzending onder garantie op een van de volgende manieren bij de Verkoper af te leveren:

1. Door het Claimformulier en de Retourzending onder garantie in te leveren bij het Klachtencentrum op het volgende adres: Klachtencentrum Muziker, P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slowakije (hierna het 'Claimcentrum' genoemd); of
2. Door het Claimformulier en de Retourzending onder garantie af te geven bij een van de showrooms van de Verkoper, waar dergelijke goederen kunnen worden geaccepteerd met betrekking tot de verkochte goederen of verleende diensten, of bij een aangewezen persoon.

7.9. De Koper kan de Verkoper verzoeken om de verzending van de Retourzending onder garantie naar het Claimcentrum te regelen via het Claimformulier. De Verkoper regelt de verzending van de Retourzending onder garantie namens de Koper via een vervoerder. Tenzij anders is overeengekomen met de Koper, heeft de Verkoper het recht om te weigeren de verzending te regelen als de Verkoper waarschijnlijk onevenredige kosten moet maken of problemen zal ondervinden om de verzending te regelen. De Verkoper draagt de verzendkosten, die als redelijke kosten worden beschouwd. Retourzendingen onder garantie worden geacht aan de verkoper te zijn geleverd op de datum van acceptatie in het Claimcentrum. De vervoerder is een derde partij die in eigen naam handelt, daarom heeft de aanvaarding van de Retourzending onder garantie voor transport door de vervoerder geen invloed op de start van het Claimproces.

7.10. De Koper moet de Retourzending onder garantie naar behoren verpakken, rekening houdend met de aard ervan en de aard van het vermeende defect. De Verkoper is pas vanaf het moment van ontvangst aansprakelijk voor eventuele verslechtering van de Retourzending onder garantie.

7.11. Indien de Koper van plan is de geclaimde goederen af te leveren in een van de showrooms van de Verkoper, raadt de Verkoper de Koper aan om vooraf te controleren of het mogelijk is om de goederen op deze locatie in ontvangst te nemen.

7.12. De datum waarop de Koper het volgende aan de Verkoper levert, wordt geacht de datum te zijn waarop de Koper de klachtenprocedure start:

1. Schadeformulier;
2. Retourzending onder garantie, inclusief accessoires; en
3. Toegangswachtwoorden of -codes, als ze betrekking hebben op de Retourzending onder garantie.

7.13. Het schadeformulier is bijlage nr. 1 bij deze Algemene voorwaarden en de koper kan het elektronisch invullen en indienen bij de Verkoper via deze link: https://www.muziker.nl/klachten.

7.14. Onmiddellijk nadat de Koper een claim heeft ingediend, geeft de Verkoper of een door de Verkoper aangewezen persoon een claimbevestiging in een geschikte vorm (inclusief e-mail). In deze bevestiging wordt een redelijke termijn gespecificeerd waarbinnen de Verkoper het defect zal verhelpen (hierna 'Claimbevestiging' genoemd). Een redelijke termijn betekent de kortste tijd die de Verkoper nodig heeft om het defect te beoordelen en de goederen te repareren of te vervangen, rekening houdend met de aard van de goederen en de aard en ernst van het defect. Deze termijn bedraagt niet meer dan 30 dagen vanaf de datum van kennisgeving van het defect, tenzij een langere periode wordt gerechtvaardigd door een objectieve reden waarover de Verkoper geen controle heeft (met name wanneer een complexe technische beoordeling van de staat van de goederen vereist is).

7.15. Als de Verkoper de claim afwijst, stelt hij de Koper op passende wijze op de hoogte van de redenen voor de afwijzing (inclusief per e-mail). Als de Koper de verantwoordelijkheid van de Verkoper voor een defect bewijst door middel van een deskundig advies van een geaccrediteerde, bevoegde of aangemerkte persoon (hierna het 'Deskundigenadvies' genoemd), mag de Koper het defect nogmaals melden. In dat geval mag de Verkoper de verantwoordelijkheid voor het defect niet ontkennen en heeft de Koper het recht om van de Verkoper een vergoeding te eisen van de redelijke kosten die zijn gemaakt voor het Deskundigenadvies.

7.16. De Verkoper is verplicht om de claim te behandelen en het Claimbeleid op een van de volgende manieren af te sluiten:

1. Het leveren van gerepareerde goederen of het vragen (inclusief per e-mail) om de goederen in ontvangst te nemen,
2. het leveren van vervangende goederen of het vragen (inclusief per e-mail) om de goederen in ontvangst te nemen,
3. terugbetaling van de aankoopprijs,
4. het verlenen van een redelijke korting op de aankoopprijs,
5. de goederen verkopen,
6. de goederen verkopen en een deel van de opbrengst aan de Koper betalen als de Koper daar recht op heeft, of
7. de goederen vernietigen, of
8. redelijk afwijzen van de claim.

7.17. De Koper heeft het recht om te kiezen of het defect in de goederen wordt verholpen door reparatie of vervanging. De Koper mag geen methode kiezen die niet mogelijk is of die voor de Verkoper onevenredig hoge kosten met zich meebrengt, rekening houdend met alle omstandigheden, waaronder de waarde van de goederen zonder het defect, de ernst van het defect en of de alternatieve methode aanzienlijke problemen zou veroorzaken voor de Koper (hierna de 'Omstandigheden' genoemd). De Verkoper kan weigeren het defect te verhelpen als reparatie of vervanging niet mogelijk is of onredelijke kosten met zich mee zou brengen, met name gezien de Omstandigheden. De Verkoper zal de Retourzending onder garantie en zonder ernstige problemen voor de koper herstellen of vervangen, rekening houdend met de aard van de goederen en het doel waarvoor de Koper ze heeft aangevraagd, binnen de termijn die is vermeld in de Claimbevestiging. Met het oog op reparatie of vervanging zal de Koper de Retourzending onder garantie aan de Verkoper of aan een door de Verkoper aangewezen persoon leveren of beschikbaar stellen. Redelijke kosten in verband met een dergelijke levering of verstrekking zijn voor rekening van de Verkoper. Als de reparatie of vervanging de verwijdering van de Retourzendingen onder garantie vereist, zorgt de Verkoper voor de verwijdering van het defect en de installatie van de gerepareerde of vervangende goederen. De Verkoper is aansprakelijk voor defecten in vervangende goederen in overeenstemming met clausule 7.2 van deze Algemene voorwaarden. Hetzelfde geldt als een deel van de goederen (onderdelen) onder garantie wordt vervangen. De tijd tussen de indiening van de claim en de behandeling van de claim in overeenstemming met paragraaf 7.16 van deze Algemene voorwaarden wordt niet opgenomen in de Garantieperiode.

7.18. De Verkoper levert de gerepareerde of vervangen goederen aan de Koper op kosten van de Verkoper, op dezelfde of vergelijkbare manier als de Koper heeft gebruikt om de Retourzending onder garantie te leveren, tenzij de contractpartijen anders overeenkomen. Als de Koper de goederen niet binnen zes maanden na de datum waarop hij dat had moeten doen, in ontvangst neemt, mag de Verkoper de goederen verkopen. Als de goederen een hogere waarde hebben, zal de Verkoper de Koper vooraf op de hoogte stellen van de voorgenomen verkoop en een redelijke termijn geven om de goederen in ontvangst te nemen of het recht op een aandeel in de verkoopopbrengst uit te oefenen. Als de Koper dit recht naar behoren en tijdig uitoefent, betaalt de Verkoper de opbrengst van de verkoop onmiddellijk na de verkoop aan de Koper, na aftrek van de redelijke kosten die zijn gemaakt voor de opslag en verkoop van de goederen (met name de opslagvergoeding). De Verkoper kan de goederen op eigen kosten vernietigen als de Verkoper de goederen niet kan verkopen of als de verwachte verkoopopbrengst niet voldoende is om de redelijke opslagkosten van de Verkoper en de noodzakelijke verkoopkosten van de Verkoper te dekken.

7.19. Indien de Koper in gebreke is met de ontvangst van de goederen, is hij verplicht om aan de Verkoper opslagkosten (hierna 'Opslagkosten' genoemd) te betalen voor elke dag, te rekenen vanaf de dag nadat hij de goederen had moeten ontvangen totdat de goederen zijn geaccepteerd of verkocht. Het bedrag van de Opslagkosten wordt als volgt bepaald op basis van het gewicht en de som van de randen van de goederen (som van de randen = hoogte + breedte + diepte):

1. EUR 1 (één euro) voor de opslag van goederen met een gewicht tot 10 kg en met een som van de randen van maximaal 120 cm;
2. EUR 2 (twee euro) voor de opslag van goederen die minstens één van de bovengenoemde waarden overschrijden, met een gewicht tot 40 kg en met een som van de randen van niet meer dan 300 cm;
3. EUR 4 (vier euro) voor de opslag van alle andere goederen.

7.20. De Koper heeft recht op een redelijke korting op de aankoopprijs of kan de Koopovereenkomst herroepen indien (a) de Verkoper weigert het defect te verhelpen door reparatie of vervanging of de Retourzending onder garantie niet herstelt of vervangt in overeenstemming met de artikelen 7.17 en 7.18 van deze AV, (b) de goederen hetzelfde defect vertonen ondanks reparatie of vervanging, (c) het defect zo ernstig is dat het een onmiddellijke vermindering van de aankoopprijs of herroeping van de Koopovereenkomst rechtvaardigt, of (d) de Verkoper verklaart of het blijkt uit de omstandigheden dat het gebrek niet binnen een redelijke termijn kan worden verholpen of zonder de Koper ernstige problemen te bezorgen. De Koper kan de Koopovereenkomst niet herroepen als hij heeft deelgenomen aan het ontstaan van het defect of als het gebrek onbeduidend is. De Verkoper draagt de bewijslast dat de Koper heeft deelgenomen aan het ontstaan van het defect of dat het gebrek onbeduidend is. Als het contract de aankoop van meerdere goederen omvat, kan de Koper dit alleen herroepen met betrekking tot de Retourzending onder garantie. Met betrekking tot andere goederen kan de Koper zich alleen terugtrekken als het onredelijk is om van de Koper te verwachten dat hij de andere goederen behoudt zonder de Retourzending onder garantie. Na herroeping van het contract of een deel ervan, moet de Koper de Retourzending onder garantie of alle goederen terugsturen naar de Verkoper. Redelijke kosten in verband met de retourzending zijn voor rekening van de Verkoper. De Verkoper zorgt ervoor dat de Retourzending onder garantie die naar aard en doel is geïnstalleerd voordat het defect aan het licht kwam, wordt verwijderd. Als de Verkoper de Retourzending onder garantie niet binnen een redelijke termijn verwijdert, kan de Koper zorgen voor verwijdering en levering van de Retourzending onder garantie aan de Verkoper voor rekening en risico van de Verkoper. Na herroeping van de Overeenkomst zal de Verkoper op eigen kosten binnen 14 dagen na ontvangst van de garantieteruggave de aankoopprijs aan de Koper terugbetalen of een redelijke korting op de aankoopprijs verlenen, of alle goederen terugsturen, of na bewijs dat de Koper ze naar de Verkoper heeft gestuurd, met dezelfde betaalmethode die door de Koper is gebruikt, tenzij de Koper akkoord gaat met een andere methode.

7.21. De Verkoper zal de Koper op de hoogte brengen van de methode voor de behandeling van de claim en de afronding van het Claimproces in een door de Verkoper gekozen geschikte vorm (inclusief e-mail) in overeenstemming met clausule 7.16 van deze AV.

7.22. Het proces voor de behandeling van claims is alleen van toepassing op defecten die door de Koper zijn vastgesteld op het moment van de claim.

7.23. Als de Verkoper het Garantiebeleid afsluit met een gerechtvaardigde afwijzing van de Retourzending onder garantie, kan hij de Koper voorstellen om de gebreken op kosten van de Koper te verwijderen. De Koper is niet verplicht dit voorstel te accepteren.

7.24. Als de Verkoper het Garantieproces beëindigt met een gemotiveerde afwijzing van de Garantiegoederen en de Koper het niet eens is met deze beslissing, kan hij bij de rechtbank bescherming van zijn rechten aanvragen.

7.25. Gebruikte goederen zijn goederen die zijn gebruikt, niet alle onderdelen bevatten of die cosmetisch of functioneel beschadigd zijn (hierna 'Gebruikte goederen' genoemd). Getoonde goederen zijn Gebruikte goederen die in de showroom van de Verkoper zijn uitgestald, zijn uitgepakt en zijn gebruikt voor zover nodig om hun kenmerken aan andere personen aan te tonen (hierna 'Getoonde goederen' genoemd). Niet-functionele goederen zijn Gebruikte goederen die gebreken vertonen waardoor ze onbruikbaar zijn en daarom niet kunnen worden gebruikt voor hun gebruikelijke doel (hierna 'Niet-functionele goederen' genoemd).

7.26. Als Gebruikte goederen tegen een lagere prijs worden verkocht dan nieuwe goederen, is de Verkoper niet verantwoordelijk voor het defect waarvoor de lagere prijs werd overeengekomen. Niet-functionele goederen kunnen onherstelbaar zijn en worden meestal verkocht voor reserveonderdelen of verzamelobjecten. Een aanvullende beschrijving van defecten die ervoor zorgen dat de goederen niet goed werken, en dus defecten waarvoor de Verkoper niet verantwoordelijk is, kan worden opgenomen in de beschrijving van de goederen in de E-shop. Goederen die niet goed werken, kunnen gevaarlijk zijn zonder voorafgaande reparatie of aanpassing. De verantwoordelijkheid van de Verkoper voor defecten is niet van toepassing op de functionaliteit van Niet-functionele goederen.

8. PERSOONSGEGEVENS EN GEGEVENSBESCHERMING

8.1. De Verkoper heeft passende maatregelen genomen om persoonsgegevens te verwerken in overeenstemming met wet nr. 18/2018 Coll. inzake de bescherming van persoonsgegevens en betreffende de wijziging van bepaalde wetten, evenals Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, waarbij Richtlijn 95/46/EG (Algemene verordening gegevensbescherming) (AVG-verordening) wordt ingetrokken). De Koper bevestigt dat hij op de hoogte is gesteld van de verwerking van zijn persoonlijke gegevens in overeenstemming met de regels die beschikbaar zijn via de volgende link: https://www.osobnyudaj.sk/informovanie/35840773/sk/zakladne-informacieKompletné.

9. HERROEPING VAN DE OVEREENKOMS

9.1. De Verkoper heeft het recht om het contract te herroepen in het geval dat de voorraad is uitverkocht, de goederen niet beschikbaar zijn, of als de fabrikant, importeur of leverancier van de goederen die in het contract zijn overeengekomen de productie heeft opgeschort of zulke ernstige wijzigingen heeft aangebracht dat het voor de Verkoper onmogelijk wordt om zijn verplichtingen uit hoofde van het Contract na te komen, of als gevolg van overmacht. Als de Verkoper bovendien niet in staat is om de goederen aan de Koper te leveren binnen de termijn of op de plaats zoals vermeld in deze AV of tegen de overeengekomen aankoopprijs, ondanks alle redelijke inspanningen. De Verkoper is verplicht om de Koper hiervan onverwijld op de hoogte te stellen en alle betalingen aan de Koper terug te betalen in overeenstemming met deze Algemene voorwaarden. Dit laat het recht van de Contractpartijen onverlet om alternatieve prestaties of een andere aankoopprijs overeen te komen.

9.2. De Verkoper heeft ook het recht om het Contract te herroepen als er bij het sluiten van de Koopovereenkomst een duidelijke fout was in het bedrag van de aankoopprijs dat voor de goederen werd aangegeven (zoals een verkeerd geplaatste komma, een ontbrekend cijfer of een aankoopprijs die duidelijk niet overeenkomt met de gebruikelijke marktprijs).

9.3. De Koper heeft het recht om het Contract voor de levering van goederen binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de goederen te herroepen in overeenstemming met clausule 5.6 van deze AV, behalve in de gevallen die zijn gespecificeerd in clausule 9.20 van deze Algemene voorwaarden.

9.4. De Koper heeft het recht om binnen 14 dagen na de datum van sluiting van het contract een overeenkomst voor de levering van een dienst, met inbegrip van een digitale dienst, of een contract voor de levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, te herroepen, behalve in de gevallen die zijn gespecificeerd in clausule 9.20 van deze Algemene voorwaarden. De rechten en plichten van de Contractpartijen na herroeping van een contract voor digitale inhoud of een digitale dienst zijn geregeld in de clausules 9.21, 9.22 en 9.23 van deze Algemene voorwaarden.

9.5. De Koper heeft het recht om het Contract, zelfs gedeeltelijk, te herroepen in overeenstemming met clausule 9.6 van deze Algemene voorwaarden.

9.6. De Koper heeft het recht om het Contract te herroepen voor de levering van een set van minimaal twee gerelateerde goederen die de Verkoper heeft samengesteld en bestemd heeft voor gezamenlijke verkoop (hierna de 'Set' genoemd). De Set wordt beschouwd als één product met het oog op het herroepingsrecht. Dit betekent dat als de Koper de overeenkomst herroept voor de levering van een Set, hij verplicht is de volledige Set aan de Verkoper terug te sturen, dat wil zeggen alle goederen die deel uitmaken van de Set. De Verkoper zal vervolgens de betaling voor de volledige Set aan de Koper terugbetalen onder de voorwaarden die zijn uiteengezet in deze Algemene voorwaarden. Het is niet mogelijk om het contract gedeeltelijk te herroepen, dat wil zeggen om minder dan alle goederen die deel uitmaken van de Set terug te sturen en een terugbetaling aan te vragen voor individuele goederen. Dit heeft geen invloed op het recht van de Koper om slechts één product te retourneren van meerdere producten die in een bestelling zijn geleverd volgens clausule 9.5 van deze Algemene voorwaarden, tenzij dit product deel uitmaakt van een Set.

9.7. De Koper kan de Overeenkomst voor de levering van goederen nog vóór het begin van de herroepingstermijn herroepen. De herroepingstermijn wordt geacht te zijn nageleefd als de kennisgeving van herroeping uiterlijk op de laatste dag van de herroepingstermijn naar de Verkoper wordt gestuurd. De Koper draagt de bewijslast voor de uitoefening van het herroepingsrecht.

9.8. De Koper kan het herroepingsrecht schriftelijk uitoefenen, op een andere duurzame gegevensdrager, of door het herroepingsformulier in te vullen en naar het volgende adres te sturen: Muziker (Retourzending), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slowakije.

9.9. Het herroepingsformulier is als bijlage 2 bij deze Algemene voorwaarden gevoegd en kan door de Koper worden ingevuld en elektronisch naar de Verkoper worden gestuurd via deze link: https://www.muziker.nl/herroepingsrecht.

9.10. Binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de kennisgeving van herroeping van het Contract zal de Verkoper alle betalingen terugbetalen die in het kader van of in verband met het Contract zijn ontvangen, inclusief transport-, leverings-, porto- en andere kosten en kosten die verband houden met de herroeping. Dit laat de rechten van de Verkoper op grond van clausule 9.13 van deze Algemene voorwaarden onverlet. De Verkoper is niet verplicht om de Koper extra kosten te vergoeden als de Koper uitdrukkelijk heeft gekozen voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardleveringsmethode die door de Verkoper wordt aangeboden. Bijkomende kosten betekenen het verschil tussen de door de Koper gekozen verzendkosten en de kosten van de goedkoopste standaard verzendmethode die door de Verkoper wordt aangeboden.

9.11. Als de Koper de aankoopprijs onder rembours betaalt, dat wil zeggen door de vervoerder te betalen bij ontvangst van de goederen, zal de Verkoper de kosten die voor deze betaalmethode is betaald niet terugbetalen. Levering onder rembours is een dienst die volledig wordt geleverd door de Verkoper, die de vervoerder vraagt om de goederen aan de Koper af te leveren en de betaling te innen.

9.12. De Verkoper zal alle betalingen aan de Koper terugbetalen met dezelfde betaalmethode die door de Koper is gebruikt, tenzij de Contractpartijen anders overeenkomen (standaard door overschrijving naar de door de Koper opgegeven bankrekening) en als er geen extra kosten aan de Koper in rekening worden gebracht. Als de Koper de aankoopprijs of een deel daarvan heeft betaald door middel van een Muziker-cadeaukaart (hierna 'Cadeaukaart' genoemd), verstrekt de Verkoper de Koper een nieuwe Cadeaukaart ter waarde van de gebruikte Cadeaukaart. De Koper kan dit krediet gebruiken voor de volgende aankoop bij de Verkoper. Als de Koper een andere betalingsmethode kiest voor een deel van de bestelling, zal de Verkoper dat deel van de betaling terugbetalen in overeenstemming met deze Algemene voorwaarden.

9.13. In geval van herroeping van de Overeenkomst is de Verkoper niet verplicht om eventuele betalingen aan de Koper terug te betalen totdat de goederen aan de Verkoper zijn geleverd of totdat de Koper bewijst dat de goederen zijn teruggestuurd, tenzij de Verkoper voorstelt de goederen persoonlijk of via een aangewezen persoon op te halen.

9.14. Als de Koper het contract herroept en de goederen die gebruikt of beschadigd zijn aan de Verkoper terugstuurt, of als hun waarde is verminderd als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de eigenschappen en functionaliteit van de goederen te bepalen, heeft de Verkoper recht op een vergoeding van de Koper voor de waarde van de gerepareerde goederen en de terugkeer van de goederen naar hun oorspronkelijke staat.

9.15. Als de Koper de Overeenkomst voor de levering van een dienst, met inbegrip van een digitale dienst, opzegt en de Koper uitdrukkelijk heeft ingestemd met de start van de dienst vóór het einde van de herroepingstermijn, is de Koper verplicht de Verkoper te betalen voor de werkelijk geleverde dienst tot de datum van aflevering van het herroepingsbericht. De prijs voor de daadwerkelijk geleverde dienst wordt pro rata berekend op basis van de totale aankoopprijs die in het Contract is overeengekomen. De prijs voor de daadwerkelijk geleverde dienst wordt berekend op basis van de marktprijs van de dienst indien de totale prijs die in het Contract is overeengekomen, overgewaardeerd is.

9.16. Als de Koper de goederen niet samen met de kennisgeving van herroeping van het Contract aan de Verkoper heeft teruggestuurd en als de Contractpartijen het niet eens worden over een andere methode om de goederen terug te sturen, is de Koper verplicht de goederen samen met accessoires en documentatie naar de Verkoper te sturen binnen 14 dagen vanaf de dag van herroeping van het Contract naar het volgende adres: Muziker (Retourzending), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slowakije.

9.17. Als de Koper bij de bestelling een geschenk van de Verkoper heeft ontvangen, is de Koper verplicht het Cadeau terug te sturen. Als de Koper deze verplichting niet nakomt, heeft de Verkoper het recht om de prijs van het Cadeau te eisen zoals weergegeven op de pagina van de E-shop op het moment dat het Contract wordt gesloten, of, indien een dergelijke prijs niet beschikbaar is, de gebruikelijke marktprijs.

9.18. De Koper draagt de kosten voor het terugsturen van de goederen naar de Verkoper of naar de persoon die door de Verkoper is aangewezen om de goederen in ontvangst te nemen. In het algemeen zijn de kosten voor het terugsturen van de goederen afhankelijk van het land, de kenmerken van de goederen (type, afmetingen, gewicht), de afstand en de gekozen leveringsmethode, en zijn ze ongeveer gelijk aan de kosten die worden vermeld in het leveringsgedeelte van de E-shop van de Verkoper, d.w.z. de kosten die normaal worden gemaakt voor de levering van de goederen aan de klant. De werkelijke kosten voor het terugsturen van de goederen kunnen echter aanzienlijk hoger zijn dan de geschatte kosten; daarom raadt de Verkoper de Koper aan om de werkelijke kosten bij de geselecteerde vervoerder te verifiëren.

9.19. De Koper kan de Verkoper door middel van het herroepingsformulier verzoeken om de goederen door de vervoerder te laten ophalen. In dit geval draagt de Koper de kosten van de retourzending slechts tot een bedrag dat ongeveer gelijk is aan de prijs van de binnenlandse verzending in het land waar de goederen worden opgehaald, waarbij rekening wordt gehouden met de kenmerken van de goederen bij het bepalen van het bedrag van de kosten. Dit bedrag wordt op het herroepingsformulier aan de Koper getoond en de Koper gaat akkoord met het bedrag van de kosten door te vragen om afhaling van de goederen. De Verkoper heeft het recht om afhaling te weigeren in een ander land dan dat waar de goederen zijn geleverd. Dit laat de overige bepalingen van dit artikel onverlet.

9.20. De Koper kan het contract niet herroepen als het onderwerp:

1. De levering van een dienst, met inbegrip van een digitale dienst, indien de dienst volledig is verleend en is begonnen vóór het einde van de herroepingstermijn met de uitdrukkelijke toestemming van de Koper, die erkent te zijn geïnformeerd dat hij door het geven van toestemming het recht verliest om zich terug te trekken nadat de dienst volledig is verleend, op voorwaarde dat de Koper verplicht is de dienst te betalen in overeenstemming met het Contract.
2. De levering van goederen, digitale inhoud of de levering van een dienst waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarover de Verkoper geen controle heeft en die zich tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen.
3. De levering van goederen die volgens de specificaties van de Koper zijn gemaakt of op maat gemaakte goederen (bijv. kabels en kettingen die per meter worden verkocht, helmen met geïnstalleerde communicatoren zoals gevraagd door de Koper).
4. De levering van goederen die onderhevig zijn aan snelle slijtage of bederf.
5. De levering van goederen in een beschermende verpakking die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd als de verpakking na levering is beschadigd (bijv. oortelefoons, ondergoed, mondbeschermers).
6. De levering van goederen die door hun aard na levering onlosmakelijk met andere goederen kunnen worden vermengd.
7. De levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van het contract, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden, en waarvan de prijs afhankelijk is van marktschommelingen die de Verkoper niet kan controleren.
8. Het uitvoeren van dringende reparaties of onderhoudswerkzaamheden die uitdrukkelijk door de Koper bij de Verkoper zijn aangevraagd; dit is niet van toepassing op een contract voor andere diensten dan reparaties of onderhoud of voor andere goederen dan reserveonderdelen die nodig zijn voor reparatie of onderhoud, indien het contract werd gesloten tijdens het bezoek van de Verkoper aan de Koper en de Koper deze goederen of diensten heeft gekocht zonder voorafgaande bestelling.
9. De levering van geluidsopnamen, video-opnamen, audiovisuele opnamen of software in een beschermende verpakking die na levering is beschadigd (bijvoorbeeld cd's, cassettes, platen).
10. De levering van tijdschriften, met uitzondering van leveringen op basis van abonnementen (bijvoorbeeld boeken, bladmuziek, tabulators).
11. Goederen die op een openbare veiling zijn gekocht.
12. De levering van accommodatiediensten voor andere doeleinden dan huisvesting, scheepvaart, autoverhuur, catering of recreatieve diensten, waarbij het contract vereist dat de Verkoper deze diensten op een bepaald tijdstip of binnen een overeengekomen periode levert.
13. De levering van digitale inhoud die door de Verkoper wordt geleverd op een andere manier dan op een materiële drager, op voorwaarde dat de levering van de digitale inhoud al is begonnen en de Koper er uitdrukkelijk mee heeft ingestemd dat de levering van de digitale inhoud begint vóór het einde van de herroepingstermijn en ook heeft verklaard dat hij naar behoren is geïnformeerd, dat hij het recht verliest om de overeenkomst te herroepen wanneer de levering van de digitale inhoud begint, en de Verkoper de Koper de relevante bevestiging van de verklaring van de Koper en bevestiging van de uitdrukkelijke toestemming van de Koper, indien de Koper contractueel verplicht is de prijs te betalen (in het bijzonder de digitale/elektronische licentie voor de software).

9.21. Na herroeping van het Contract voor digitale fulfillment, met als onderwerp de levering van digitale uitvoering (levering van digitale inhoud of digitale dienst), is de Koper verplicht de digitale uitvoering niet te gebruiken en deze niet beschikbaar te stellen aan derden.

9.22. In geval van herroeping van het Contract voor digitale fulfillment, zal de Verkoper zich onthouden van het gebruik van inhoud die door de Koper is verstrekt of gemaakt bij gebruik van digitale fulfillment. Dit is niet van toepassing indien dergelijke inhoud (a.) alleen kan worden gebruikt in verband met de digitale uitvoering van de Verkoper, (b.) uitsluitend van toepassing is op de activiteiten van de Koper bij gebruik van de digitale fulfillment van de Verkoper; (c.) door de Verkoper is gecombineerd met andere inhoud waarvan deze helemaal niet of slechts met onredelijke inspanningen kan worden gescheiden, (d.) is gemaakt door de Koper samen met andere personen die het recht hebben om de inhoud verder te gebruiken. De Verkoper stelt op verzoek van de Koper alle inhoud beschikbaar aan de Koper die door de Koper is verstrekt of door de Koper is gemaakt met behulp van digitale verwerking, met uitzondering van de inhoud die is vermeld in (a), (b) en (c) van de vorige zin. De Verkoper stelt de inhoud binnen een redelijke termijn gratis beschikbaar aan de Koper in een veelgebruikt, machinaal leesbaar formaat en zonder noemenswaardige overlast voor de Koper. Deze clausule is niet van toepassing op persoonlijke informatie die door de Koper is verstrekt of gecreëerd.

9.23. Na herroeping van het Contract voor digitale fulfillment kan de Verkoper voorkomen dat de Koper de digitale fulfillment verder gebruikt, met name door de toegang tot de digitale uitvoering in te trekken of door het gebruikersaccount van de Koper te verwijderen. Dit heeft geen invloed op de verplichting van de Verkoper op grond van clausule 9.22. van deze Algemene voorwaarden.

9.24. De Verkoper behoudt zich het recht voor om de bestelling of een deel ervan te annuleren als het om technische redenen niet mogelijk is om de goederen binnen de vereiste tijd of tegen de vereiste prijs te leveren. In dat geval zal de Verkoper de betaling binnen 14 werkdagen aan de Koper terugbetalen, als de betaling al is gedaan. Dit laat het recht van de Contractpartijen onverlet om alternatieve prestaties of een andere prijs overeen te komen.

10. ALTERNATIEVE GESCHILLENBESLECHTING

10.1. De Koper/Consument heeft het recht om een alternatieve methode voor geschillenbeslechting te gebruiken door contact op te nemen met de Verkoper met een verzoek om verhaal als hij niet tevreden is met de manier waarop de Verkoper zijn claim heeft behandeld of als hij van mening is dat de Verkoper zijn rechten heeft geschonden. Als de Verkoper negatief reageert op een dergelijk verzoek of niet binnen 30 dagen na de datum van indiening reageert, heeft de Koper/Consument het recht om een voorstel in te dienen om een alternatieve geschillenbeslechting (AGB) in te stellen bij een bevoegde AGB-instantie. De AGB-organen zijn autoriteiten en bevoegde juridische entiteiten overeenkomstig par. 3 van wet nr. 391/2015 Coll. inzake de alternatieve geschillenbeslechting en inzake wijzigingen van bepaalde wetten, zoals gewijzigd (hierna de 'AGB-wet' genoemd), waaronder de Slowaakse handelsinspectie (www.soi.sk) of een andere relevante bevoegde juridische entiteit die is vermeld door het ministerie van Economische Zaken van Slowakije (de lijst is beschikbaar op www.mhsr.sk). De Koper/Consument heeft het recht om te kiezen tot welke AGB-instantie hij zich wendt. Bij het indienen van een voorstel gaat de Koper/Consument te werk in overeenstemming met par. 12 van de AGB-wet. Het voorstel moet het e-mailadres van de Verkoper bevatten: [email protected]. De AGB kan worden gebruikt om een geschil tussen een Koper-Consument en een Verkoper te beslechten dat voortvloeit uit een consumentenovereenkomst.

(10.2) Kopers-Consumenten hebben het recht om het online platform voor geschillenbeslechting te gebruiken om hun geschillen op te lossen in de taal van hun keuze. De Koper-Consument kan het ODR-platform gebruiken voor de alternatieve oplossing van zijn geschil, dat beschikbaar is op http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10.3. Voorbeelden van organen voor alternatieve geschillenbeslechting zijn onder meer in Tsjechië: Tsjechische handelsinspectie met de website www.coi.cz; in Duitsland: Außergerichtliche Streitbeilegungsstelle für Verbraucher und Unternehmer e. V. met de website https://www.streitbeilegungsstelle.org; in Frankrijk: Center de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C) met de website https://www.cm2c.net, in Hongarije: Budapesti Békéltető Testület met de website: http://www.bekeltet.hu/ evenals andere die beschikbaar zijn op de website https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main, among others. adr.show2.

11. SLOTBEPALINGEN

11.1. Deze Algemene voorwaarden zijn gemaakt op 1 februari 2022 en voor het laatst gewijzigd op 15 juni 2024. Ze zijn van kracht vanaf 1 juli 2024 en zijn van toepassing op Koopovereenkomsten die na 30 juni 2024 zijn gesloten. Rechtsbetrekkingen die voortvloeien uit Koopovereenkomsten die vóór 1 juli 2024 zijn gesloten, en claims die voortvloeien uit deze contracten worden beoordeeld volgens de wettelijke voorschriften en Algemene voorwaarden voor Kopers-Consumenten die van kracht zijn tot 30 juni 2024. De Verkoper heeft het recht om deze Algemene voorwaarden te wijzigen. De rechtsverhouding tussen de Contractpartijen wordt altijd beheerst door de Algemene voorwaarden die van kracht zijn op het moment van verzending van de bestelling.

11.2. De Verkoper geeft beoordelingen van individuele producten en algemene gebruikersindrukken weer. Recensies kunnen ook verbale beoordelingen bevatten. De Verkoper gebruikt technische middelen om de authenticiteit van recensies te waarborgen door alleen degenen die daadwerkelijk een aankoop hebben gedaan uit te nodigen om een recensie te schrijven, zelfs via een derde partij (vergelijkingssite of beoordelingsportaal). Hoewel het technisch niet mogelijk is om te garanderen dat een organische recensie (geschreven door een ongenode persoon) niet wordt weergegeven, is het aantal van dergelijke recensies verwaarloosbaar. Zonder afbreuk te doen aan de authenticiteit van de beoordelingen, behoudt de Verkoper zich het recht voor om niet alle beoordelingen weer te geven of bepaalde beoordelingen prioriteit te geven.

11.3. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Slowaakse taal. Als deze Algemene voorwaarden in een andere taal zijn opgesteld, heeft de Slowaakse versie altijd voorrang op de andere taalversie.

11.4. Als de overeenkomst schriftelijk wordt gesloten, moeten eventuele wijzigingen ook schriftelijk worden aangebracht. De Contractpartijen komen overeen dat de communicatie tussen hen voornamelijk via e-mail en brieven zal plaatsvinden.

11.5 De rechtsverhoudingen tussen de Contractpartijen worden beheerst door het contract, deze Algemene voorwaarden, de bepalingen van wet nr. 40/1964 Coll. Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd, wet nr. 22/2004 Coll., inzake elektronische handel en tot wijziging en aanvulling van wet nr. 128/2002, betreffende de staatscontrole op de interne markt op het gebied van consumentenbescherming en betreffende de wijziging en voltooiing van bepaalde wetten, zoals gewijzigd bij wet nr. 284/2002 Coll., zoals gewijzigd bij wet nr. 108/2024 Coll. inzake consumentenbescherming en betreffende de wijziging en voltooiing van bepaalde wetten, wet nr. 18/2018 Coll. over de bescherming van persoonsgegevens en over de wijziging en voltooiing van bepaalde wetten, evenals andere algemeen bindende wettelijke reglementen van de Slowaakse Republiek.

11.6. In geval van strijdigheid tussen de bepalingen van de Koopovereenkomst en deze Algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen van de Koopovereenkomst. In geval van twijfel over de inhoud van het Contract waarbij de Koper-Consument partij is of deze AV, met inbegrip van de bijbehorende bijlagen, zal de voor de Koper-Consument gunstiger interpretatie prevaleren.

11.7. De Contractpartijen zullen alles in het werk stellen om alle geschillen, meningsverschillen of claims die voortvloeien uit deze Algemene voorwaarden, de Koopovereenkomst of in verband daarmee, minnelijk te regelen. Als de Contractpartijen geen enkel geschil minnelijk kunnen oplossen, met inbegrip van geschillen over de geldigheid, interpretatie of beëindiging van deze algemene voorwaarden of het contract, zijn de Slowaakse rechtbanken bevoegd om dergelijke geschillen te beslechten. Dit heeft geen invloed op de geldigheid van internationale verdragen met betrekking tot de jurisdictie van andere rechtbanken.

12. LIJST VAN BIJLAGEN

12.1. De volgende bijlagen maken integraal deel uit van het eerste deel van deze Algemene voorwaarden:

1. Bijlage nr. 1 bij de Algemene voorwaarden: Schadeformulier
2. Bijlage nr. 2 bij de Algemene voorwaarden: Herroepingsformulier
3. Bijlage nr. 3 bij de Algemene voorwaarden: Aanvullende diensten
4. Bijlage nr. 4 bij de Algemene voorwaarden: Algemene voorwaarden van het loyaliteitsprogramma MUZIKER SMILE
5. Bijlage nr. 5 bij de Algemene voorwaarden: Verwijdering van persoonlijke gegevens van een lid van het Muziker SMILE-loyaliteitsprogramma

II. VOORWAARDEN DIE VAN TOEPASSING ZIJN OP KOPERS-ONDERNEMERS

1. BASISBEPALINGEN EN TOEPASSINGSGEBIED

1.1. Het tweede deel van deze AV (hierna te noemen “deze AV”) regelt de rechten en verplichtingen van de partijen bij de koopovereenkomst tussen de verkoper, zijnde Muziker, a.s., met zetel te Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slowaakse Republiek, registratienr. 35 840 773, ingeschreven in het handelsregister van de Stedelijke rechtbank van Bratislava III, afdeling: Sa, dossiernummer 3337/B (hierna te noemen de "verkoper") en de koper – ondernemer, met als voorwerp de aankoop en verkoop van goederen op de website van de webwinkel van de verkoper (hierna te noemen de “webwinkel”) (hierna te noemen de “koopovereenkomst” of de “overeenkomst”).

Contact en verdere identificatie van de verkoper:

1.2. Onder koper in de zin van het tweede deel van deze AV wordt verstaan (a) een persoon die is ingeschreven in het Handelsregister, (b) een persoon die een bedrijf uitoefent op basis van een handelsvergunning, (c) een persoon die een bedrijf uitoefent op basis van een vergunning anders dan een handelsvergunning krachtens bijzondere verordeningen, (d) een natuurlijke persoon die landbouwproductie uitoefent en is ingeschreven in het register krachtens een bijzondere verordening. Indien een natuurlijke persoon in de bestelling zijn/haar registratienummer of BTW-nummer vermeldt, wordt aangenomen dat hij/zij handelt in het kader van zijn/haar beroepsactiviteit en wordt hij/zij voor de toepassing van deze AV geacht ondernemer te zijn.

1.3. Begrippen in dit deel van de AV hebben dezelfde betekenis als in het eerste deel van de AV, tenzij anders gedefinieerd in dit deel.

2. RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN DE PARTIJEN

2.1. De verkoper zal met name

1. de bestelde goederen in de overeengekomen hoeveelheid en kwaliteit aan de koper te leveren en deze voor vervoer te verpakken of uit te rusten op een wijze die noodzakelijk is voor hun behoud en bescherming; en
2. uiterlijk samen met de goederen alle voor de aanvaarding en het gebruik van de goederen noodzakelijke documenten en andere door de toepasselijke wetgeving voorgeschreven documenten in schriftelijke of elektronische vorm aan de koper te overhandigen.

2.2. De verkoper heeft recht op volledige betaling van de koopprijs door de koper voor de geleverde goederen.

2.3. De verkoper heeft het recht de bestelling te annuleren (storneren) indien hij, wegens het niet voorradig zijn of niet beschikbaar zijn van de goederen, niet in staat is de goederen aan de koper te leveren binnen de in deze AV vermelde termijn of tegen de in de webwinkel vermelde prijs, tenzij een alternatieve prestatie met de klant wordt overeengekomen. De verkoper heeft ook het recht om de bestelling om niet-discriminerende redenen te weigeren, in het bijzonder als de verkoper een openstaande vordering op de koper heeft, als de koper de goederen in het verleden herhaaldelijk niet heeft aangenomen hoewel hij daartoe verplicht was, of als de verkoper vreest dat hij schade lijdt door de bestelling te accepteren.

2.4. De koper zal met name:

1. de goederen in ontvangst nemen,
2. de overeengekomen koopprijs tijdig aan de verkoper betalen.

2.5. Koper heeft recht op levering van de goederen in de overeengekomen hoeveelheid, kwaliteit, datum en plaats.

3. SLUITING VAN DE KOOPOVEREENKOMST

3.1. De sluiting van de koopovereenkomst komt tot stand door de bindende aanvaarding door de verkoper van het voorstel van de koper tot sluiting van de koopovereenkomst in de vorm van een door de koper ingevuld formulier (het door de koper ingevulde en verzonden formulier wordt hierna genoemd de "bestelling").

3.2. De verkoper zal het voorstel om het contract te sluiten zonder onnodige vertraging, meestal binnen twee werkdagen na het plaatsen van de bestelling, bindend accepteren, nadat de beschikbaarheid van de producten, de geldigheid van de prijzen en de leveringsdatum van de door de koper gewenste goederen zijn geverifieerd. Als bindende aanvaarding geldt de verzending van de goederen door de verkoper. Bindende aanvaarding per e-mail is niet vereist. Als er een hogere prijs wordt gevonden, vraagt de verkoper de koper om toestemming voor de prijswijziging voordat de bestelling wordt verzonden. De koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer de koper instemt met de prijswijziging en wanneer de verkoper vervolgens de bestelling bevestigt.

3.3. De automatisch gegenereerde bevestiging van aanvaarding van de bestelling door de verkoper, die direct na het plaatsen van de bestelling naar het e-mailadres van de koper wordt gestuurd, dient alleen ter informatie. Het wordt naar de koper gestuurd om de koper te informeren dat de bestelling is geregistreerd en kan niet worden beschouwd als een bindende aanvaarding door de verkoper van het voorstel om het contract te sluiten.

3.4. De verkoper kan gratis extra goederen bij de bestelling aanbieden (hierna "cadeau" genoemd). De koper stemt in met deze tegenprestatie door vóór de bestelling het gekozen cadeau te kiezen. Het bestellen van een cadeau is optioneel. Indien de koper geen cadeau wenst te ontvangen, is hij niet verplicht deze wens kenbaar te maken.

3.5. De verkoop van alcoholische dranken is alleen toegestaan aan personen ouder dan 18 jaar. Door het indienen van een bestelling inclusief alcoholische dranken bevestigt de koper dat hij/zij ten minste 18 jaar oud is op de datum van indiening van de bestelling. De verkoper is gerechtigd dit feit te controleren door een geldig identiteitsbewijs te vragen en indien de koper niet aan dit feit voldoet of dit niet kan bewijzen, is de verkoper niet gerechtigd de alcoholhoudende dranken aan de koper te leveren. Het voorgaande geldt eveneens voor de persoon die door de koper gemachtigd is om de goederen in ontvangst te nemen.

4. AANKOOPPRIJSREGELINGEN

4.1. De koper betaalt aan de verkoper de aankoopprijs voor de in de koopovereenkomst overeengekomen goederen, inclusief de kosten van levering van de goederen en kosten voor bijkomende diensten (hierna de "aankoopprijs" genoemd) op een van de volgende manieren: a) door overschrijving op de in artikel 1 van deze AV bedoelde rekening van de verkoper, b) onder rembours, c) PayPal, d) TrustPay betalingsgateway, e) Viamo betalingsgateway, f) Bitcoin Pay, g) contante betaling of betaling per kaart op de plaats van aankoop, h) termijnbetalingen, i) online kaartbetaling.

4.2. Gedetailleerde en bijgewerkte informatie over betaalmethoden is te vinden in de sectie Betaling van de webwinkel van de verkoper. Sommige betalingsmethoden zijn mogelijk niet voor alle bestellingen beschikbaar, bijvoorbeeld afhankelijk van de waarde of de gekozen verzendmethode. De koper zal tijdens het aanmaken van de bestelling worden geïnformeerd over eventuele beperkingen.

4.3. Eventuele verzend- en verpakkingskosten worden in rekening gebracht voordat de bestelling wordt verzonden. Eventuele kosten voor aanvullende diensten worden van voortdurend in de bestelling bijgewerkt overeenkomstig de keuze van de koper voor aanvullende diensten, maar nooit nadat de bestelling is verzonden. In het geval dat de goederen naar de koper buiten de Europese Unie worden verzonden, kan de koper een douaneschuld oplopen en eventueel verplicht worden tot betaling van andere betalingen in verband met douaneverrichtingen in het bedrag en op de wijze voorgeschreven door de algemeen bindende wetgeving van het land waar de goederen worden geleverd. Tenzij anders vermeld of tussen partijen overeengekomen, is de verkoper niet verplicht deze verplichtingen voor de koper te dragen.

4.4. Indien de koper de koopprijs aan de verkoper betaalt door middel van een bankoverschrijving, geldt als datum van betaling de datum waarop de volledige koopprijs op de rekening van de verkoper is bijgeschreven.

4.5. De koper verbindt zich ertoe de verkoper op de vervaldag de koopprijs te betalen overeenkomstig met de koopovereenkomst.

5. LEVERING VAN GOEDEREN EN BETALINGSVOORWAARDEN

5.1. De verkoper zal de goederen zo snel mogelijk aan de koper leveren, uiterlijk 30 dagen na de datum van de sluiting van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen door de partijen. Indien de Verkoper zijn verplichting om de goederen binnen de overeengekomen termijn te leveren niet is nagekomen, verzoekt de koper de verkoper de goederen te leveren binnen een aanvullende redelijke termijn, die de koper tegelijkertijd zal specificeren. Indien de koper de verkoper niet binnen twee maanden na de datum waarop de goederen hadden moeten worden geleverd hierom verzoekt, worden de goederen geacht te zijn geleverd. Indien de verkoper ook binnen deze extra termijn niet levert, heeft de koper het recht zich uit de overeenkomst terug te trekken.

5.2. Indien de koper de goederen niet in ontvangst neemt zonder voorafgaande schriftelijke herroeping, heeft de verkoper recht op schadevergoeding ten bedrage van de werkelijke kosten die hij heeft gemaakt om te trachten de bestelling te leveren.

5.3. De koper is verplicht de goederen persoonlijk over te nemen of door een derde te laten overnemen. De persoon die de goederen namens of voor rekening van de koper overneemt, is op verzoek van de verkoper of de vervoerder verplicht zijn bevoegdheid tot overname van de goederen aan te tonen. Indien de levering moet worden herhaald om redenen aan de zijde van de koper (bijvoorbeeld wegens afwezigheid van de koper of een door de koper gemachtigde derde op de overeengekomen plaats of wegens het niet kunnen aantonen van een machtiging tot inontvangstneming van de goederen), zijn de aldus ontstane extra kosten, met inbegrip van eventuele opslagkosten, op rekening van de koper.

5.4. De koper is verplicht de zending bij aflevering te controleren. In geval van schade aan de goederen bij ontvangst door de koper, heeft de koper de mogelijkheid om de goederen te weigeren. De vervoerder is verplicht in aanwezigheid en op verzoek van de koper een schaderapport op te maken. Op basis van het aldus opgemaakte en aan de verkoper overhandigde proces-verbaal kan de verkoper, na het afsluiten van het schadegeval met de vervoerder, voorzien in het herstel van het gebrek aan de goederen, een korting op de koopprijs en, in geval van onherstelbare gebreken aan de goederen, de levering van nieuwe goederen aan de koper. Latere klachten van dit type worden niet aanvaard.

5.5. Verzendopties en gedetailleerde en bijgewerkte informatie over de verzendingsvoorwaarden vindt u in de rubriek Verzending van de webwinkel. Voor sommige bestellingen zijn mogelijk niet alle verzendwijzen beschikbaar. De koper wordt tijdens het aanmaken van de bestelling op de hoogte gebracht van eventuele beperkingen.

5.6. Als ontvanger van de goederen stemt de koper ermee in dat een factuur wordt opgesteld en in elektronisch formaat aan de koper wordt geleverd. De verkoper is niet verplicht te voldoen aan het verzoek van de koper om na het sluiten van de koopovereenkomst de factuurgegevens te corrigeren of te wijzigen, met name om de persoon van de koper te wijzigen en om het leveringsadres naar een ander land te wijzigen. In het geval van een wijziging in de status van de btw-betaler van de koper, is de koper verplicht om de verkoper onmiddellijk op de hoogte te stellen van deze wijziging. De verkoper is niet aansprakelijk voor onjuiste informatie op de factuur die wordt verstrekt als gevolg van de schending van deze verplichting door de koper.

5.7. De koopovereenkomst wordt gesloten met een ontbindingsclausule met dien verstande dat indien de koper de goederen zelfs binnen 5 dagen na de aanvullende kennisgeving van de verkoper niet afneemt en met de verkoper geen andere datum voor de afname van de goederen overeenkomt, de overeenkomst van meet af aan wordt ontbonden en de partijen de gehele ontvangen tegenprestatie zullen teruggeven of terugbetalen, met name de koopprijs en de goederen waarover de verkoper vrijelijk kan beschikken. Het recht van de verkoper op schadevergoeding krachtens punt 5.2 wordt niet aangetast.

6. VERWERVING VAN EIGENDOM EN OVERDRACHT VAN HET RISICO VAN SCHADE AAN DE GOEDEREN

6.1. De goederen blijven eigendom van de verkoper totdat de koper de koopprijs volledig heeft betaald. De goederen worden aan de koper geleverd bij aanvaarding door de koper bij persoonlijke afhaling of ophaling bij de vervoerder.

6.2. Het risico van schade aan de goederen gaat op de koper over op het moment dat hij de goederen van de verkoper of van de vervoerder in ontvangst neemt, of op het moment dat de verkoper hem in staat stelt over de goederen te beschikken en de koper deze niet in ontvangst neemt.

7. KLACHTENPROCEDURE VOOR ONDERNEMERS

7.1. De verkoper is aansprakelijk voor gebreken aan de goederen en de koper dient onmiddellijk een klacht bij de verkoper aan te melden.

7.2. Op de behandeling van klachten is de volgende klachtenprocedure voor ondernemers (hierna te noemen de "Klachtenprocedure") van toepassing.

7.3. De koper heeft alleen recht op garantie van de verkoper voor goederen die defect zijn, onder garantie vallen en gekocht zijn via de webwinkel van de verkoper.

7.4. Tijdens de garantieperiode heeft de koper het recht om het gebrek kosteloos te laten herstellen na levering van de goederen met alle toebehoren.

7.5. Klachten worden door de verkoper onverwijld schriftelijk of elektronisch behandeld. Indien de goederen gebrekkig zijn, heeft de klant het recht een klacht in te dienen bij de verkoper door het klachtenformulier in te vullen en dit elektronisch aan de verkoper te bezorgen, door de goederen aan de verkoper te bezorgen op een van de hieronder vermelde manieren, of op papier samen met de gereclameerde goederen op een van de hieronder vermelde manieren. Methoden om een klacht in te dienen:

1. Afgifte van het klachtenformulier en de gereclameerde goederen aan het reclamatiecentrum op het volgende adres (hierna te noemen het "reclamatiecentrum”):
   Muziker reklamačné stredisko
   Logistický areál P3, Hala 2
   900 55 Lozorno
   Slowakije
2. afgifte van het klachtenformulier en overhandiging van de gereclameerde goederen in een van de vestigingen / winkels van de verkoper waar de ontvangst van deze goederen mogelijk is met betrekking tot de verkochte producten of verleende diensten, of bij een daartoe aangewezen persoon.

7.6. De koper kan de verkoper verzoeken het vervoer naar het reclamatiecentrum te regelen door middel van het klachtenformulier. In dat geval zal de verkoper op rekening van de koper voor het vervoer van de gereclameerde goederen via een vervoerder zorgen. De gereclameerde goederen worden geacht aan de verkoper te zijn geleverd op de datum van ontvangst door de verkoper in het reclamatiecentrum. De vervoerder is een derde die in eigen naam handelt en daarom heeft de aanvaarding van de ten vervoer gevraagde goederen door de vervoerder geen invloed op de inleiding van de vorderingsprocedure. De koper is verplicht de gereclameerde goederen deugdelijk te verpakken, rekening houdend met de aard ervan en de aard van het gereclameerde gebrek. De verkoper is slechts aansprakelijk voor de verslechtering van de gereclameerde goederen vanaf de correcte levering aan het schadecentrum.

7.7. Indien de koper voornemens is de gereclameerde goederen af te leveren bij een van de verkooppunten van de verkoper, raadt de verkoper de koper aan om vooraf na te gaan of de goederen op deze locatie in ontvangst kunnen worden genomen.

7.8. Bij het indienen van een klacht is de koper verplicht te bewijzen dat de goederen bij de verkoper zijn gekocht en binnen de garantieperiode vallen. Verder is de koper verplicht de aard en de omvang van de gebreken aan de goederen nauwkeurig aan te geven.

7.9. Als aanvangsdatum van de klachtenprocedure geldt de datum waarop de koper aan de verkoper het volgende levert:

1. het klachtenformulier,
2. de gevraagde goederen, met inbegrip van toebehoren en
3. de eventuele toegangswachtwoorden of -codes met betrekking tot de gereclameerde goederen.

7.10. Het klachtenformulier is als bijlage 1 bij deze AV gevoegd en kan ook elektronisch door de koper worden ingevuld en ingediend via de volgende link: https://www.muziker.nl/claims.

7.11. Het recht op een gratis garantiereparatie vervalt:

1. wanneer de koper niet bewijst dat hij de goederen van de verkoper heeft gekocht,
2. door het niet overleggen van het garantiebewijs, accessoires, documentatie van de goederen of het betalingsbewijs indien dit als garantiebewijs dient,
3. het niet melden van duidelijke gebreken bij ontvangst van de goederen,
4. het verstrijken van de garantieperiode,
5. door de koper veroorzaakte mechanische schade aan de goederen,
6. gebruik of opslag van de goederen in omstandigheden die qua temperatuur, vochtigheid, chemische of mechanische invloeden niet overeenstemmen met de natuurlijke omgeving,
7. onjuiste behandeling, bediening of verwaarlozing van de goederen,
8. schade aan de goederen door overmatige belading of gebruik in strijd met de in de documentatie, de algemene beginselen, de technische normen of de veiligheidsnormen vermelde voorwaarden,
9. vervanging van originele onderdelen van het product,
10. gebruik van onjuiste voedingsspanning, onjuiste, ongeoorloofde of niet toegestane hardware of software,
11. schade aan de goederen veroorzaakt door onvermijdelijke of onvoorziene omstandigheden,
12. het gebruik van onjuiste, niet-compatibele of niet-originele verbruiksgoederen indien het defect is veroorzaakt door het gebruik van dergelijke verbruiksgoederen,
13. in geval van schade aan de goederen door onopzettelijk bederf, verslechtering of natuurlijke slijtage, inclusief het einde van de levensduur van sommige onderdelen (bijv. doorbranden van een lamp of vermindering van de batterijcapaciteit).
14. schade aan de goederen veroorzaakt door een computervirus,
15. ondeskundig ingrijpen, schade tijdens het vervoer, schade door water, brand, statische of atmosferische elektriciteit of andere overmacht,
16. manipulatie van de goederen door een onbevoegd persoon of door het gebruik van ondeugdelijk gereedschap of materiaal.

7.12. Verkoper zal de klacht van koper-ondernemer binnen 60 dagen afhandelen.

7.13. De verkoper zal de klacht behandelen en de klachtenprocedure op een van de volgende manieren beëindigen:

1. door afgifte van de herstelde goederen
2. door vervanging van de goederen
3. terugbetaling van de aankoopprijs
4. door een redelijke korting op de aankoopprijs te verlenen
5. door een schriftelijke oproep om de door de verkoper gespecificeerde prestatie in ontvangst te nemen
6. een met redenen omklede afwijzing van de klacht.

7.14. De verkoper verstrekt aan de koper een schriftelijk document over de wijze van behandeling van de klacht en over de afhandeling van de klacht uiterlijk binnen 60 dagen na de datum van zijn aanvraag.

7.15. De verkoper kan altijd de goederen met gebrek vervangen door goederen zonder gebrek in plaats van het gebrek te verwijderen.

7.16. Nadat de klacht anders dan door terugbetaling van de koopprijs is afgehandeld, zal de verkoper de gereclameerde goederen terugzenden of de vervangende goederen aan de koper leveren. Indien de koper de goederen niet binnen een redelijke termijn in ontvangst neemt, nodigt de verkoper de koper uit dit te doen binnen een aanvullende redelijke termijn die door de verkoper wordt vastgesteld, normaliter binnen een maand. Indien de koper ook binnen deze aanvullende redelijke termijn de goederen niet in ontvangst neemt, is de koper aan de verkoper een opslagvergoeding van € 5 (zegge: vijf euro) verschuldigd voor elke dag, zelfs indien aangevangen, na het verstrijken van de termijn voor inontvangstneming van de goederen tot aan de inontvangstneming van de goederen door de koper.

7.17. De garantieperiode voor nieuwe goederen bedraagt 12 maanden (hierna "garantieperiode" genoemd), met dien verstande dat voor specifieke gevallen geen kortere garantieperiode is vastgesteld. De garantieperiode gaat in op de datum van ontvangst van de goederen door de koper. Deze garantieperiode verstrijkt ongeacht of op de verpakking van de goederen een langere garantieperiode of houdbaarheidsperiode is vermeld. Indien de garantietermijn of de op de verpakking van de goederen vermelde duurzaamheidstermijn korter is, geldt de kortere termijn. Gebreken aan de goederen en daaruit voortvloeiende klachten moeten vóór het einde van de garantieperiode worden ingediend. Door het verstrijken van de garantietermijn vervalt het recht om een klacht in te dienen.

7.18. Gebruikte goederen zijn goederen die gebruikt zijn, niet alle onderdelen bevatten of cosmetisch of functioneel beschadigd zijn (hierna "gebruikte goederen" genoemd). Onder uitgestalde goederen worden verstaan gebruikte goederen die in de fysieke winkel van de verkoper zijn uitgestald, zijn uitgepakt en kunnen worden gebruikt in de mate die nodig is om hun kenmerken aan andere personen te tonen (hierna "uitgestalde goederen" genoemd). Niet-functionerende goederen zijn gebruikte goederen die zodanige gebreken vertonen dat zij onbruikbaar zijn en derhalve zelfs niet voor hun normale bestemming kunnen worden gebruikt (hierna "niet-functionerende goederen" genoemd).

7.19. De garantieperiode voor alle gebruikte goederen is 12 maanden, tenzij voor een specifiek product in de webwinkel een andere, eventueel een kortere garantieperiode is aangegeven.

7.20. Indien gebruikte goederen tegen een lagere prijs worden verkocht dan nieuwe goederen, geldt de garantie niet voor het gebrek waarvoor de lagere prijs is overeengekomen. Niet-functionerende goederen kunnen onherstelbaar zijn en worden over het algemeen verkocht voor reserveonderdelen of verzameldoeleinden. Een aanvullende beschrijving van de gebreken waardoor de goederen niet functioneel zijn en die dus niet onder de garantie vallen, is te vinden in de beschrijving van de goederen in de webwinkel. Niet-functionerende goederen kunnen zonder voorafgaande reparatie of wijziging gevaarlijk zijn. De functionaliteit van niet-functionerende goederen valt niet onder de garantie.

7.21. De garantieperiode wordt verlengd met de periode waarin de koper de goederen als gevolg van de reparatie niet heeft kunnen gebruiken.

7.22. In geval van vervanging van de goederen door nieuwe goederen begint de garantieperiode opnieuw te lopen vanaf de ontvangst van de nieuwe goederen. Hetzelfde geldt indien een onderdeel (onderdeel van de goederen) waarvoor garantie is verleend, wordt vervangen.

7.23. Indien het een gebrek betreft dat kan worden verholpen, zorgt de verkoper voor de reparatie ervan. Indien reparatie niet mogelijk is en de aard van het gebrek een normaal gebruik van de goederen niet in de weg staat, kunnen de partijen een redelijke korting op de prijs van de goederen overeenkomen; in dat geval kan het gebrek waarvoor de redelijke korting is overeengekomen niet opnieuw worden opgeëist.

7.24. Indien het een gebrek betreft dat niet kan worden verholpen en dat een goed gebruik van de zaak verhindert, is de verkoper gerechtigd, tenzij de partijen anders overeenkomen, de goederen te vervangen door goederen van hetzelfde of soortgelijk nut, of de koper een creditnota te verstrekken (een financieel krediet ter hoogte van de koopprijs, dat de koper kan toepassen op een volgende aankoop bij de verkoper).

7.25. Indien de levering van gebrekkige goederen de overeenkomst wezenlijk schendt, kan de koper:

1. eisen dat de gebreken worden verholpen door de levering van vervangende goederen voor de gebrekkige goederen, de levering van de ontbrekende goederen en eisen dat de wettelijke gebreken worden verholpen,
2. eisen dat de gebreken worden verholpen door reparatie van de goederen indien de gebreken kunnen worden hersteld,
3. een redelijke korting op de aankoopprijs eisen; of
4. de overeenkomst herroepen.

7.26. De koper heeft slechts de keuze tussen vorderingen wegens gebreken indien hij de verkoper tijdig of zonder onnodige vertraging daarna in kennis stelt van gebreken. Een ingestelde vordering kan door de koper niet worden gewijzigd zonder toestemming van de verkoper. Indien echter blijkt dat de gebreken aan de goederen onherstelbaar zijn of dat de verwijdering ervan onevenredige kosten met zich zou brengen, kan de koper de levering van vervangende goederen eisen indien hij de verkoper verzoekt dit onverwijld te doen nadat de verkoper hem van dit feit in kennis heeft gesteld. Indien de verkoper de gebreken aan de goederen niet binnen een redelijke bijkomende termijn verhelpt, of indien de verkoper de koper vóór het verstrijken van die termijn meedeelt dat hij de gebreken niet zal verhelpen, kan de koper zich uit de overeenkomst terugtrekken of een redelijke vermindering van de koopprijs eisen.

7.27. Indien de koper zijn vordering niet binnen de in deze klachtenregeling vermelde termijn kenbaar maakt, heeft hij aanspraken op gebreken aan de goederen zoals in het geval van een niet-wezenlijke contractbreuk.

7.28. Indien de levering van gebrekkige goederen de overeenkomst op niet-wezenlijke wijze schendt, kan de koper levering van de ontbrekende goederen, reparatie van de gebreken van de goederen of een korting op de koopprijs eisen.

7.29. Totdat de koper een korting op de koopprijs claimt of de overeenkomst herroept, is de verkoper verplicht de ontbrekende goederen te leveren en de wettelijke gebreken aan de goederen te verhelpen. De verkoper is verplicht andere gebreken naar eigen keuze te verhelpen door de goederen te herstellen of door vervangende goederen te leveren.

7.30. Indien de koper de verwijdering van gebreken aan de goederen eist, kan de koper geen andere vorderingen op grond van gebreken aan de goederen doen gelden dan een vordering tot schadevergoeding vóór het verstrijken van een aanvullende redelijke termijn die aan de verkoper is toegekend; dit geldt niet indien de verkoper de koper meedeelt dat hij zijn verplichtingen niet binnen deze termijn zal nakomen.

7.31. Indien de koper geen extra termijn aangeeft of geen korting op de koopprijs vordert, kan de verkoper een extra termijn stellen voor het opheffen van de gebreken. Tenzij de koper de verkoper zonder onnodige vertraging aan de verkoper meedeelt, nadat de verkoper aan de koper een aanvullende termijn heeft meegedeeld, dat hij niet met deze termijn instemt, heeft deze mededeling het effect van de vaststelling van een termijn op grond van deze klachtenregeling.

7.32. Indien de verkoper de gebreken aan de goederen niet binnen de in deze klachtenregeling gestelde termijn verhelpt, kan de koper een korting op de koopprijs eisen of de overeenkomst herroepen indien hij de verkoper op het moment van de vaststelling van de termijn in deze klachtenregeling of binnen een redelijke termijn voor de herroeping van de overeenkomst in kennis stelt van zijn voornemen om de overeenkomst te herroepen. De koper kan een reeds gekozen recht niet wijzigen zonder toestemming van de verkoper.

7.33. Voor de toepassing van deze AV is een contractbreuk wezenlijk indien de schendende partij bij het sluiten van de overeenkomst wist, of op dat moment redelijkerwijs kon voorzien, dat de andere partij, gelet op het doel van de overeenkomst zoals dat blijkt uit de inhoud ervan of de omstandigheden waarin de overeenkomst is gesloten, geen belang zou hebben bij het nakomen van haar verplichtingen in geval van een dergelijke contractbreuk. Bij twijfel wordt de contractbreuk geacht niet wezenlijk te zijn.

7.34. De behandeling van een klacht heeft alleen betrekking op gebreken die door de koper bij de klacht zijn aangegeven.

7.35. Het recht van de koper om een klacht over een gebrek in te dienen vervalt nadat de koper zijn recht heeft uitgeoefend en de verkoper heeft verzocht het gebrek aan de goederen te verhelpen en, ongeacht het resultaat van de vordering, heeft de koper niet langer het recht een herhaalde vordering voor hetzelfde gebrek in te stellen.

7.36. Indien de verkoper de klachtenprocedure beëindigt door een beredeneerde afwijzing van de vordering van de goederen, kan de verkoper aanbieden de gebreken op kosten van de koper te verhelpen. In geval van een terechte afwijzing van de vordering kan de verkoper bovendien aanspraak maken op vergoeding van de kosten voor de behandeling van de vordering, met name in verband met de beoordeling van het gebrek door een derde (geautoriseerde service) en het vervoer van de goederen.

7.37. Indien de verkoper de klachtenprocedure beëindigt door een beredeneerde afwijzing van de klacht, en de koper het niet eens is met het resultaat van de klacht, kan de koper zijn recht op herstel van het gebrek in rechte doen gelden.

8. HERROEPING VAN DE OVEREENKOMST

8.1. De verkoper heeft het recht om de overeenkomst te herroepen om de redenen die in deze AV en de algemeen bindende wetgeving zijn uiteengezet. De verkoper heeft ook het recht de overeenkomst te herroepen wegens verkoop van voorraad, onbeschikbaarheid van goederen, of indien de fabrikant, importeur of leverancier van de in de overeenkomst overeengekomen goederen de productie heeft gestaakt of zodanige belangrijke wijzigingen heeft aangebracht dat de verkoper zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst niet kan nakomen, of wegens overmacht, of indien hij, zelfs met alle inspanningen die redelijkerwijs van hem kunnen worden gevergd, niet in staat is de goederen aan de klant te leveren binnen de in deze AV vermelde termijn of tegen de overeengekomen prijs. De verkoper is verplicht de koper hiervan onverwijld in kennis te stellen en alle betalingen aan de koper terug te betalen. Dit doet geen afbreuk aan het recht van de partijen om een alternatieve prestatie of een gewijzigde prijs overeen te komen.

8.2. De verkoper heeft ook het recht om de overeenkomst te herroepen indien er sprake is van een kennelijke fout in het bedrag van de koopprijs van de goederen opgegeven bij het sluiten van de koopovereenkomst (bijvoorbeeld een verkeerd geplaatste komma, een ontbrekend cijfer, een koopprijs die kennelijk niet overeenkomt met de normale marktprijs).

8.3. De koper heeft alleen het recht om van de overeenkomst af te zien om de redenen die in dit deel van de AV of in een algemeen bindend rechtsvoorschrift staan vermeld. De koper-ondernemer is niet gerechtigd de overeenkomst te herroepen om redenen waarvoor volgens het eerste deel van deze AV alleen de koper-consument gerechtigd is de overeenkomst te herroepen (bijvoorbeeld om de overeenkomst ook zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen).

9. SLOTBEPALINGEN

9.1. Deze AV zijn uitgevoerd op 01.02.2022 en laatstelijk gewijzigd op 03.02.2023. De verkoper heeft het recht deze AV te wijzigen. De rechtsverhouding tussen de partijen wordt steeds beheerst door de op het ogenblik van de bestelling geldende en van kracht zijnde AV.

9.2. Deze AV zijn opgesteld in de Slowaakse taal. Indien deze AV ook in een andere taal dan het Slowaaks zijn opgesteld, heeft de Slowaakse versie altijd voorrang op de versie in de andere taal.

9.3. Indien de overeenkomst schriftelijk is aangegaan, dient elke wijziging daarvan schriftelijk te geschieden. De partijen komen overeen dat de communicatie tussen hen hoofdzakelijk geschiedt door middel van e-mailberichten en brieven.

9.4. De juridische betrekkingen tussen partijen worden beheerst door de overeenkomst, deze AV, de bepalingen van Wet nr. 513/1991 Coll., het Wetboek van Koophandel, zoals gewijzigd, en andere algemeen bindende wettelijke voorschriften van de Slowaakse Republiek.

9.5. In geval van strijdigheid tussen de bepalingen van de koopovereenkomst en deze AV, prevaleren de bepalingen van de koopovereenkomst. In geval van tegenstrijdigheid tussen de bepalingen van deze AV en de bepalingen van de door de partijen individueel onderhandelde koopovereenkomst, prevaleren de bepalingen van de koopovereenkomst.

9.6. Partijen zullen hun uiterste best doen om alle geschillen, onenigheden of vorderingen die tussen hen ontstaan uit of in verband met deze AV of de overeenkomst in der minne te schikken. Indien de partijen er niet in slagen een geschil dat voortvloeit uit deze AV of de overeenkomst in der minne op te lossen, met inbegrip van een geschil over de geldigheid, de interpretatie of de beëindiging van de overeenkomst, zijn de Slowaakse rechtbanken bevoegd om dit geschil te beslechten. De geldigheid van de bepalingen van internationale verdragen betreffende de bevoegdheid van andere gerechten wordt hierdoor niet aangetast.

10. LIJST VAN BIJLAGEN

10.1. De volgende bijlagen maken integraal deel uit van het eerste deel van de AV:

1. Bijlage 1 bij de AV: Klachtenformulier
2. Bijlage 3 bij de AV: Aanvullende diensten
3. Bijlage 4 bij de AV: Algemene voorwaarden van het MUZIKER CLUB loyaliteitsprogramma
4. Bijlage nr. 5 bij de Algemene voorwaarden: Verwijdering van persoonlijke gegevens van een lid van het Muziker SMILE-loyaliteitsprogramma

10.2. Bijlage nr. 2 bij de AV: Herroepingsformulier is niet van toepassing op de koper-ondernemer.

Bijlage nr. 1: Klachtenformulier

Klachtenformulier

Om het claimproces te versnellen, vult u dit formulier in en voegt u het bij de goederen die bestemd zijn voor een claim. De goederen moeten goed verpakt zijn, aangezien de verkoper niet verantwoordelijk is voor eventuele schade veroorzaakt door de vervoerder tijdens het vervoer. De verkoper is pas verantwoordelijk voor de beschadiging van de goederen na de correcte aanvaarding ervan in overeenstemming met de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op kopers –consumenten (hierna 'AV').

MUZIKER a.s., met maatschappelijke zetel Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slowakije, een vennootschap ingeschreven in het handelsregister van de gemeentelijke rechtbank Bratislava III, sectie: Sa, Insert nr. 3337/B, IČO: 35.840.773 (hierna de 'verkoper" genoemd) en

Voor- en achternaam:

Permanent woonachtig op:

Bezorgadres:

E-mailadres en/of telefoonnummer:

(hierna 'de koper' of 'Ik' genoemd) een koopovereenkomst is aangegaan met als onderwerp de hieronder gespecificeerde goederen/diensten.

Overeenkomstig de Klachtenregeling (punt 7 van de Algemene voorwaarden) maak ik hierbij reclame voor consumenten:

Naam en code van de waren en/of diensten¹:

Factuur en bestelnummer ²:

Vermelding van de aard en omvang van de gebreken van de waren/diensten³:

Voorkeursmethode voor het verhelpen van het defect (kruis uw keuze aan)⁴:

▢ Door reparatie

▢ Door uitwisseling van goederen

Terugbetalingsmethode (in het geval van het verwerken van een claim door een passende korting op de aankoopprijs te betalen/de aankoopprijs terug te betalen):

Op rekeningnummer (IBAN):

▢ Een andere manier:

Lijst van bijlagen:

Datum en handtekening:

¹ U vindt de naam en code van de goederen/diensten in de factuur of in de e-mails die wij u hebben gestuurd bij het sluiten van de koopovereenkomst.

²Het factuur- en ordernummer hebben wij u per e-mail toegezonden bij het afsluiten van de koopovereenkomst.

³ Voeg de exacte beschrijving van het type en de omvang van de defecten waarover uw klacht gaat in op het klachtenformulier voor het product/de dienst. Klachtenafhandeling geldt alleen voor defecten die door de koper op de juiste wijze in dit klachtenformulier zijn aangegeven.

⁴Wij zullen u na beoordeling van het defect/de defecten informeren over de wijze van afhandeling van de klacht in overeenstemming met het Klachtenreglement voor consumenten.

Bijlage nr. 2: Herroepingsformulier

Herroepingsformulier

Verkoper: 

Muziker, a.s.

met zetel te Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slowaakse republiek

ingeschreven in het handelsregister van de Stedelijke rechtbank van Bratislava III, afdeling: Sa, dossiernummer 3337/B

registratienummer: 35 840 773

adres voor de retournering van de goederen: Muziker (Return), Logistický areál P3, Hala 2, 900 55 Lozorno, Slowakije

(hierna te noemen de „verkoper“)

Koper/Consument:

(hierna te noemen de „koper“ of „ik“)

Als consument heb ik op  ________¹⁾ met de verkoper een koopovereenkomst gesloten voor de hieronder gespecificeerde goederen, die ik hierbij herroep.

Factuur- en bestelnummer²⁾:

Datum van de goederenontvangst:

Goederen, die ik aan de verkoper retourneer (titel en code van de goederen)³⁾:

Reden voor de herroeping/retournering⁴⁾:

Instructie aan de consument: de koper is verplicht de goederen samen met de toebehoren inclusief documentatie binnen 14 dagen na de datum van herroeping van de overeenkomst aan de verkoper terug te zenden op een van de in de algemene voorwaarden vermelde wijzen. De verkoper is niet verplicht de koper terug te betalen voordat de goederen aan de koper zijn geleverd of totdat de koper aantoont dat de goederen aan de verkoper zijn teruggezonden, tenzij de verkoper voorstelt de goederen persoonlijk of door een door de verkoper gemachtigde persoon af te halen. Indien de koper de overeenkomst herroept en aan de verkoper goederen levert die gebruikt of beschadigd zijn, of waarvan de waarde is verminderd als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de kenmerken en de functionaliteit van de goederen vast te stellen, heeft de verkoper jegens de koper recht op schadevergoeding ten bedrage van de waarde van de reparatie van de goederen en het herstel van de goederen in hun oorspronkelijke staat.

Manier van de terugbetaling van de koopprijs:

Toelichtingen:

¹⁾ De datum waarop de koper de bevestiging van de aanvaarding van de bestelling door de verkoper heeft ontvangen. Vermeld niet de datum waarop de bestelling is aangemaakt of de datum waarop wij u ervan in kennis hebben gesteld dat de bestelling is geregistreerd. Het verstrekken van deze gegevens is optioneel, maar helpt ons de registratie van de geretourneerde goederen en de terugbetaling te versnellen.

²⁾ De factuur- en het bestelnummer hebben we naar u gemaild bij het sluiten van de koopovereenkomst. Het verstrekken van deze gegevens is optioneel, maar helpt ons de registratie van de geretourneerde goederen en de terugbetaling te versnellen.

³⁾ De naam en de code van de goederen vindt u op de factuur of de e-mail die wij u bij het sluiten van de koopovereenkomst hebben gestuurd. Het verstrekken van deze gegevens is optioneel, maar helpt ons de registratie van de geretourneerde goederen en de terugbetaling te versnellen.

⁴⁾ U heeft ook het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Als u geen reden wilt opgeven, laat u het veld leeg.

Bijlage nr. 3: Aanvullende diensten

AFDELING I. TOEPASSINGSGEBIED EN DEFINITIES

1. In deze Bijlage 3 bij de AV: Aanvullende Diensten ("deze bijlage") worden de aanvullende rechten en verplichtingen van de partijen met betrekking tot de in deze bijlage genoemde aanvullende diensten uiteengezet.
2. Niet in deze bijlage gedefinieerde begrippen hebben dezelfde betekenis als in het eerste deel van de AV, indien de koper van de aanvullende dienst een consument is, of in het tweede deel van de AV, indien de koper van de aanvullende dienst een ondernemer is.
3. Voor de toepassing van deze bijlage worden onder aanvullende diensten verstaan:
   1. verlengde garantie
   2. verzekering van de verzending
   3. onmiddellijke omruiling
   (hierna „aanvullende diensten“ genoemd)
4. Alle aanvullende diensten zijn vrijwillig en worden uitsluitend op basis van de wilsverklaring van de koper aan hem verstrekt. In geen geval zal de verkoper het sluiten van de overeenkomst of de goede uitvoering van zijn verplichtingen laten afhangen van de bestelling van een van de aanvullende diensten.
5. Indien de Koper een aanvullende dienst of diensten wenst te bestellen, moet(en) het (de) desbetreffende vakje(s) worden aangekruist tijdens het aanmaken van de bestelling; het bijkomend bestellen van een aanvullende dienst is niet mogelijk. Door de bindende aanvaarding van een voorstel voor het sluiten van een koopovereenkomst dat een aanvullende dienst omvat, ontstaat tevens een overeenkomst voor de aanvullende dienst (hierna "overeenkomst voor aanvullende diensten" genoemd).
6. De verkoper behoudt zich het recht om voor sommige goederen geen extra diensten aan te bieden. De Koper wordt geïnformeerd over de beschikbaarheid van individuele aanvullende diensten voor individuele goederen tijdens het aanmaken van de bestelling.
7. Aanvullende diensten kunnen worden gecombineerd of afzonderlijk worden besteld.
8. De verkoper is aansprakelijk voor gebreken in aanvullende diensten. De klachtenprocedure is van toepassing op de behandeling van klachten.

AFDELING II.
VERLENGDE GARANTIE

1. DOEL, TOEPASSINGSGEBIED EN DUUR VAN DE VERLENGDE GARANTIE

1.1. De verlengde garantie betekent de activiteit van de verkoper of door de verkoper aangewezen derden bestaande uit het ontvangen van meldingen van gebreken aan de goederen, het beoordelen ervan en het herstellen ervan na het verstrijken van de garantieperiode op de wijze en onder de voorwaarden zoals uiteengezet in dit artikel (hierna te noemen de "verlengde garantie"). De verlengde garantie is geen aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken aan de goederen krachtens de algemeen geldende wetgeving, maar een commerciële dienst die tegen vergoeding aan de koper wordt aangeboden. Het betalingsbedrag voor de verlengde garantiedienst is individueel voor elk product en wordt aan de koper meegedeeld via de webwinkel tijdens het aanmaken van de bestelling.

1.2. Tenzij in dit hoofdstuk anders is bepaald, worden de rechtsverhoudingen tussen partijen die voortvloeien uit de verlengde garantie beheerst door de klachtenregeling.

1.3. De verlengde garantie geldt alleen voor die gebreken die onder de garantie vallen volgens de klachtenprocedure. Gevallen waarin het recht op kosteloze reparatie volgens de klachtenprocedure ophoudt te bestaan, zijn ook gevallen waarin de verkoper nakoming onder de verlengde garantie kan weigeren. Verder kan de verkoper nakoming weigeren indien de koper zijn aanspraak op de verlengde garantie niet zonder onnodige vertraging na ontdekking van het gebrek heeft doen gelden of de goederen ondanks het gebrek is blijven gebruiken.

1.4. De verlengde garantie gaat in op de dag volgend op de dag waarop de door de algemeen geldende wet bepaalde of door partijen overeengekomen garantietermijn is verstreken.

1.5. De duur van de verlengde garantie kan worden overeengekomen voor een periode van één, twee of drie jaar.

2. TOEPASSING EN BEHANDELING VAN EEN KLACHT ONDER DE VERLENGDE GARANTIE

2.1. Indien de koper een beroep doet op de verlengde garantie, is de koper verplicht dit te doen op de wijze die is voorgeschreven voor het doen van een beroep op de klachtenregeling. Daartoe dient de koper gebruik te maken van het klachtenformulier, dat Bijlage 1 bij deze AV vormt, of van het elektronische formulier op de website van de verkoper.

2.2. De koper is verplicht om zonder onnodige vertraging nadat het gebrek aan de goederen aan het licht is gekomen, een klacht in te dienen onder de verlengde garantie. Anders vervalt de aanspraak op de verlengde garantie.

2.3. In geval van een herstelbaar defect aan de goederen die onder de verlengde garantie vallen, zal de verkoper kosteloos zorgen voor de herstelling ervan.

2.4. In geval van een onherstelbaar defect aan de goederen die onder de verlengde garantie vallen, heeft de Koper het recht om de goederen terug te sturen en zal de verkoper aan de koper de restwaarde van de goederen betalen in de vorm van een financieel krediet dat de koper kan toepassen op een volgende aankoop bij de verkoper.

2.5. De restwaarde van de goederen zal worden berekend door de aankoopprijs te verminderen met één procent voor elke maand, zelfs indien begonnen, vanaf de datum van levering van de goederen.

2.6. De verkoper zal een klacht onder de verlengde garantie zonder onnodige vertraging behandelen, maar de behandeling van een dergelijke klacht kan in gerechtvaardigde gevallen langer duren dan 30 dagen, met name als dit noodzakelijk is vanwege de tijdrovende diagnose van het defect en/of de reparatie van de goederen.

2.7. De verlengde garantie gaat in krachtens dit artikel, ongeacht of en hoe vaak de koper een klacht heeft ingediend tijdens de garantieperiode, tenzij hieronder anders vermeld. Indien een tijdens de garantieperiode ingediende klacht is afgehandeld overeenkomstig de klachtenprocedure

1. door reparatie van de gereclameerde goederen; dit laat de aanvang van de verlengde garantie onverlet,
2. door vervanging van de goederen, gaat de verlengde garantie in op de dag volgend op de dag waarop de garantieperiode voor de vervangen goederen is verstreken,
3. door terugbetaling van de koopprijs of herroeping van de overeenkomst, vervalt de verlengde garantie,
4. de toekenning van een redelijke korting op de aankoopprijs heeft geen invloed op de aanvang van de verlengde garantie, maar de verlengde garantie geldt niet voor gebreken aan de goederen waarvoor de redelijke korting is toegekend,
5. door gemotiveerde afwijzing van een claim; dit heeft geen invloed op de aanvang van de verlengde garantie.

3. BEËINDIGING VAN DE VERLENGDE GARANTIE

De verlengde garantieservice eindigt

1. bij het verstrijken van de termijn waarvoor het is overeengekomen,
2. door herroeping van de overeenkomst door een van de partijen,
3. door de herroeping van de overeenkomst voor de aanvullende dienst verlengde garantie door de koper-consument.

In geval van beëindiging van de verlengde garantie vanwege het bepaalde onder b) en c) van het vorige artikel, zal de verkoper de vergoeding voor de verlengde garantie aan de koper terugbetalen op de wijze en onder de voorwaarden als vermeld in deze AV. De bepalingen van deze AV over herroeping van de overeenkomst blijven onverlet.

De koper-consument heeft het recht de overeenkomst voor aanvullende diensten zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de datum van sluiting. De opzegging van de overeenkomst alleen voor aanvullende diensten heeft geen invloed op de duur van de koopovereenkomst. De procedure voor herroeping van de koopovereenkomst volgens deze AV is tevens ook van toepassing op herroeping van de aanvullende overeenkomst.

Indien een van de partijen de overeenkomst herroept, wordt ook de verlengde garantiedienst geannuleerd en zal de verkoper de verlengde garantievergoeding aan de koper terugbetalen op de wijze en onder de voorwaarden als uiteengezet in deze AV. De bepalingen van deze AV over herroeping blijven onverlet.

AFDELING III.
VERZEKERING VAN DE ZENDING

1. DOEL EN TOEPASSINGSGEBIED VAN DE ZENDINGSVERZEKERING, DEFINITIES

1.1 Verzekering van zendingen is de activiteit van de verkoper die erin bestaat onmiddellijk kennisgevingen van gebreken aan goederen tijdens de verzending te ontvangen en deze onmiddellijk te herstellen door de goederen door nieuwe te vervangen buiten de schadevergoedingsprocedure, op de wijze en onder de voorwaarden die in deze afdeling zijn vastgesteld (hierna "verzekering van zendingen" genoemd). De aanvullende dienstverleningsovereenkomst is geen verzekeringsovereenkomst en de aldus tot stand gekomen relatie tussen de partijen is geen verzekering in de zin van de algemeen verbindende wetgeving. De zendingsverzekering is een commerciële dienst die tegen betaling aan de koper wordt aangeboden.

1.2. De zendingsverzekering beperkt of conditioneert niet de aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken aan de goederen krachtens het algemeen geldende recht en de klachtenprocedure.

1.3. De verzekering is alleen van toepassing op

1. beschadiging of vernieling van de goederen die waarschijnlijk tijdens het vervoer is veroorzaakt en
2. op de goederen die het voorwerp uitmaken van de koopovereenkomst waarbij de overeenkomst voor deze aanvullende dienst is gesloten.

1.4. Een klacht onder de zendingsverzekering kan niet worden ingediend

1. voor andere dan de in het vorige artikel bedoelde goederen of schade, of
2. na het verstrijken van de klachtenperiode.

2. VOORWAARDEN EN MANIER VAN VORDERING UIT HOOFDE VAN DE ZENDINGSVERZEKERING

2.1. De koper dient zonder onnodige vertraging, maar niet later dan de eerstvolgende werkdag na levering van de goederen, een klacht onder de zendingsverzekering bij de verkoper in te dienen. Indien de goederen afzonderlijk aan de koper worden geleverd, loopt de termijn voor het instellen van een vordering voor elke goed afzonderlijk.

2.2 Een klacht onder de zendingsverzekering dient schriftelijk per e-mail te worden ingediend op het adres van de verkoper: [email protected] (hierna te noemen "kennisgeving"). De kennisgeving omvat de identificatie van de koper, het factuur- en ordernummer en een gedetailleerde beschrijving van de schade aan de goederen, met inbegrip van fotografische documentatie.

2.3. Na ontvangst van de kennisgeving door de verkoper komen de partijen de datum en de manier van terugzending van de goederen aan de verkoper overeen. De verkoper zal de nieuwe goederen zonder onnodige vertraging nadat de oorspronkelijke goederen aan de verkoper zijn terug geleverd, aan de koper verzenden op dezelfde wijze als door de koper in zijn bestelling is gekozen. Indien de vervanging van de beschadigde goederen door nieuwe goederen niet mogelijk is omdat de goederen niet op voorraad zijn of niet beschikbaar zijn, kan de verkoper met de koper overeenkomen andere goederen te leveren. De kosten van het terugzenden van de oorspronkelijke goederen en het leveren van de nieuwe goederen onder verzendingsverzekering zijn op rekening van de verkoper.

2.4. Goederen die in plaats van de oorspronkelijke goederen aan de koper worden toegezonden, worden op dezelfde wijze als de oorspronkelijke goederen automatisch en zonder verdere betaling gedekt door de zendingsverzekering.

3. UITVOERING VAN DE DIENST EN HERROEPING VAN DE OVEREENKOMST

3.1. De koper-consument heeft het recht de overeenkomst voor de aanvullende dienst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na de datum van sluiting van de overeenkomst te herroepen doch uiterlijk totdat de dienst volledig is verleend. De herroeping van de aanvullende dienstverleningsovereenkomst alleen heeft geen invloed op de duur van de koopovereenkomst. De herroepingsprocedure van deze AV is tevens ook van toepassing op de herroeping van de aanvullende overeenkomst.

3.2. Uit de aard en het doel van de zendingsverzekering vloeit voort dat de aanvang ervan slechts mogelijk is vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en dat deze wordt geacht volledig te zijn uitgevoerd door het verstrijken van de termijn waarbinnen de koper een vordering hieruit kan instellen, dan wel door de levering van nieuwe of andere goederen.

3.3. De verkoper informeert de koper dat door ermee in te stemmen (door het verzenden van een bestelling) om met de levering van de dienst te beginnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, de koper het recht verliest om de overeenkomst voor de aanvullende dienst te herroepen zodra de dienst volledig is geleverd.

3.4. Door het indienen van een bestelling verklaart de koper dat

1. hij naar behoren is ingelicht over de onmogelijkheid om de overeenkomst inzake aanvullende diensten overeenkomstig het vorige artikel te herroepen, en
2. hij ermee instemt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn te beginnen met het verlenen van de dienst zendingsverzekering.

3.5. Het recht van de koper-consument om de koopovereenkomst te herroepen op grond van deze AV en het recht om een klacht in te dienen op grond van de klachtenprocedure blijft hierbij onverlet. Indien de koper de koopovereenkomst herroept na het verstrijken van de termijn voor het indienen van een klacht uit hoofde van deze aanvullende dienst, is de verkoper niet verplicht de koper de betaling voor de dienst zendingsverzekering terug te betalen.

AFDELING IV.
LEVERING OP ETAGE DIRECT IN DE WONING

1. DOEL EN OMVANG VAN DE SERVICE LEVERING OP ETAGE DIRECT IN DE WONING

1.1. Levering op etage direct in de woning (hierna “Levering op etage” of “Etagelevering” genoemd) betekent de activiteit van de bezorger die door de verkoper voor de koper wordt geregeld, bestaande uit de bezorging van de goederen buiten de gebruikelijke omvang van de bezorgdienst, naar keuze direct in de woning van de koper of in een soortgelijke door de koper aangewezen ruimte.

1.2 Levering van goederen in de woning is een commerciële dienst die tegen betaling aan de koper wordt aangeboden.

1.3. De verkoper behoudt zich het recht voor om de dienst Levering op etage alleen aan te bieden in door de verkoper geselecteerde landen en/of regio's op basis van door de verkoper vastgestelde niet-discriminerende criteria en tevens het recht om deze criteria te allen tijde naar eigen goeddunken te wijzigen.

2. VOORWAARDEN EN WIJZE VAN LEVERING OP ETAGE

2.1. De koper is verplicht de vervoerder bijstand te bieden en te zorgen voor passende voorwaarden die nodig zijn om de goederen naar de woning te kunnen brengen. Daartoe moet de koper zorgen voor vrije toegang tot de woning waar de goederen moeten worden bezorgd, voor voldoende ruimte, inclusief doorgangen, voor de hantering van de goederen en zo nodig alle benodigde maatregelen nemen om schade te voorkomen (bijvoorbeeld door de vloer te bedekken, de hoeken van de muren te beschermen, breekbare voorwerpen uit de buurt te verwijderen waar de goederen zullen worden verplaatst, enz.).

2.2. Noch de verkoper, noch de bezorger zijn aansprakelijk voor de onmogelijkheid om de dienst Levering op etage te verlenen of voor schade veroorzaakt door het niet verlenen van de nodige medewerking. Bovendien is de koper verplicht de schade te vergoeden die de verkoper of de bezorger door het niet verlenen van de nodige medewerking heeft geleden.

3. VERLENING VAN DE DIENST EN HERROEPING VAN DE OVEREENKOMST

3.1. De consument-koper heeft het recht het contract betreffende de aanvullende dienst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na de datum van sluiting, maar uiterlijk tot de volledige uitvoering ervan, te herroepen. De herroeping van enkel de overeenkomst over de aanvullende dienst heeft geen gevolgen voor de duur van de koopovereenkomst. De herroepingsprocedure volgens deze Algemene voorwaarden is van overeenkomstige toepassing op de herroeping van de aanvullende overeenkomst.

3.2. Uit de aard en het doel van de service Levering op etage volgt dat deze alleen kan worden gestart vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en dat deze wordt geacht volledig te zijn verleend door de bezorging van de goederen op de aangewezen plaats. Voor de toepassing van dit lid worden de goederen ook geacht te zijn bezorgd indien de bezorger pogingen tot bezorging heeft ondernomen, maar de bezorging niet heeft kunnen voltooien doordat de koper zijn verplichtingen uit hoofde van punt 2.1. niet is nagekomen.

3.3. De verkoper wijst de koper erop dat door het verlenen van zijn toestemming (door het plaatsen van een bestelling) met het begin van de dienstverlening vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, de koper het recht verliest om de overeenkomst voor de aanvullende dienst te herroepen nadat de dienst volledig is verleend.

3.4. Door het plaatsen van een bestelling bevestigt de koper:

1. naar behoren te zijn ingelicht over de onmogelijkheid om de overeenkomst voor de aanvullende dienst overeenkomstig het voorgaande lid te herroepen; en
2. er mee in te stemmen dat met de verlening van de dienst Levering op etage wordt begonnen voordat de herroepingstermijn is verstreken.

3.5. Het recht van de consument-koper om de koopovereenkomst krachtens deze Algemene voorwaarden te herroepen en het recht om een klacht in te dienen krachtens de Klachtenprocedure blijven hierdoor onverlet.

Bijlage nr. 4: Algemene voorwaarden van het Muziker SMILE loyaliteitsprogramma

1. TOEPASSINGSGEBIED EN BEGRIPSDEFINITIES

1.1. Deze Algemene voorwaarden van het MUZIKER SMILE loyaliteitsprogramma (hierna te noemen de “lidmaatschapsvoorwaarden”) stelen de regels vast voor het lidmaatschap van het MUZIKER SMILE loyaliteitsprogramma (hierna te noemen de “Club”) en de daarmee verband houdende relaties tussen de beheerder van de Club, te weten Muziker, a.s., Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slowaakse Republiek, identificatienr. 35 840 773, ingeschreven in het handelsregister van de Stedelijke rechtbank van Bratislava III, afdeling Sa, dossiernr. 3337/B (hierna te noemen de “exploitant”) en het lid van de Club, een natuurlijke of een rechtspersoon die zijn wil heeft getoond om lid te worden van de Club en heeft voldaan aan de voorwaarden van het lidmaatschap (hierna te noemen het “lid van de Club” of “lid”) (de exploitant en het lid van de Club hierna te noemen de “overeenkomst sluitende partij” of gezamenlijk de “overeenkomst sluitende partijen”).

1.2. Het MUZIKER SMILE loyaliteitssysteem is een systeem van voordelen voor de klanten van Muziker. Hoewel deze algemene voorwaarden de rechten en verplichtingen van de partijen bij een via de webwinkel gesloten koopovereenkomst regelen, kunnen de voordelen van de Club ook worden geclaimd in de fysieke winkels van de verkoper.

1.3. Deze lidmaatschapsvoorwaarden maken integraal deel uit van deze AV, waarin de exploitant ook wel de verkoper wordt genoemd. Een lid van de Club hoeft niet tevens koper te zijn in de zin van deze AV.

1.4 Termen die in deze bijlage niet zijn gedefinieerd hebben dezelfde betekenis als in het eerste deel van de AV, indien de koper een consument is, of in het tweede deel van de AV, indien de koper een ondernemer is.

2. TOTSTANDKOMING, DUUR EN BEËINDIGING VAN HET LIDMAATSCHAP

2.1. Het lidmaatschap van de club komt tot stand door de toekenning van een klantenkaart van het lid (hierna te noemen de "klantenkaart"), die via elektronische post (e-mail) aan het lid wordt verstrekt nadat het lid zich met succes heeft ingeschreven voor het lidmaatschap.

2.2 Het lidmaatschap van de Club kan worden geregistreerd als deel van de registratie van de klant op de website of in een van de fysieke winkels van de exploitant, hetzij bij het plaatsen van een bestelling, hetzij afzonderlijk. Daarnaast kan het lidmaatschap worden geregistreerd wanneer een klant die eerder al een klantaccount heeft aangemaakt, maar zonder zich op dat moment te registreren voor de Club, een nieuwe bestelling plaatst terwijl deze klant actief is ingelogd op zijn account. Registratie van een account op de website van de exploitant zonder registratie in de Club is niet mogelijk.

2.3 Registratie van het lidmaatschap met terugwerkende kracht is niet mogelijk. Het is evenmin mogelijk om met terugwerkende kracht aanspraak te maken op clubvoordelen. Wanneer het lidmaatschap van de Club is geregistreerd op grond van artikel 2.2, tweede zin, van deze lidmaatschapsvoorwaarden, gaat het lidmaatschap van de Club pas in op de datum van verzending van de bestelling.

2.4. Het lidmaatschap is gratis en geldt voor onbepaalde tijd.

2.5. Het clublidmaatschap, de klantenkaart en de clubvoordelen zijn niet overdraagbaar.

2.6. Het lidmaatschap wordt beëindigd bij annulering van de inschrijving door de exploitant. De exploitant zal het lidmaatschap beëindigen bij schriftelijke opzegging van het lidmaatschap door het clublid of bij eigen besluit. In het bijzonder zal de exploitant het lidmaatschap beëindigen als het lid de voorwaarden van het lidmaatschap heeft geschonden of als de exploitant redelijke gronden heeft om te vermoeden dat het lid de club gebruikt in strijd met algemeen bindende wetgeving of voor het schenden van de rechten van derden, voor medeplichtigheid aan criminele activiteiten, of voor redelijke gronden om te vermoeden dat de feitelijke gebruiker van de club of het klantenrekening een andere persoon is dan de geregistreerde persoon. Indien een clublid het lidmaatschap beëindigt, annuleert de exploitant het lidmaatschap binnen een redelijke termijn vanaf de datum van ontvangst van de beëindiging van het lidmaatschap.

2.7. Ongeacht de wijze en reden van beëindiging heeft de beëindiging van het lidmaatschap tot gevolg dat alle ongebruikte beschikbare en gereserveerde punten onherroepelijk verloren gaan en dat de klantenkaart van het lid wordt gedeactiveerd.

3. VOORDELEN VAN HET CLUBLIDMAATSCHAP

De voordelen van het lidmaatschap van de club zijn met name:

1. getrouwheidspuntensysteem,
2. verlengde herroepingstermijn,
3. verlengde garantie

3.2. De lidmaatschapsvoordelen onder b) en c) van het vorige lid zijn alleen van toepassing op een lid dat een consument is.

3.3. De berekening van de voordelen in paragraaf 3.1 is de minimale reeks voordelen. De huidige reeks voordelen wordt gepubliceerd op de website van de exploitant. De exploitant behoudt zich het recht voor om het voordeelaanbod te wijzigen.

4. GETROUWHEIDSPUNTENSYSTEEM

4.1. Getrouwheidspuntensysteem betekent een systeem voor het verzamelen en inwisselen van getrouwheidspunten op de wijze en onder de voorwaarden zoals uiteengezet in deze lidmaatschapsvoorwaarden.

4.2. Het lid verdient punten door een aankoop te doen bij de exploitant. Het aantal punten dat een lid kan verdienen nadat aan de voorwaarden is voldaan, is gebaseerd op de aankoopprijs van de goederen, waarbij het lid één punt verdient voor elke betaalde euro. In het geval dat de aankoopprijs van de goederen is genoteerd in een andere valuta dan de euro, worden de punten omgerekend tegen de op dat moment door de exploitant gehanteerde koers en aan de koper getoond in het winkelmandje of tijdens het aankoopproces. De exploitant heeft het recht om naar eigen goeddunken een ander aantal punten (minder of meer) te crediteren voor de aankoop van een specifiek product dan in deze paragraaf is gespecificeerd.

4.3. Een lid verdient punten door een aankoop van goederen bij de exploitant. Het aantal punten dat een lid kan verdienen na het voldoen aan de voorwaarden wordt voor elk artikel afzonderlijk bepaald door de Exploitant en wordt via de webwinkel aan de koper meegedeeld.

1. bij aankopen via de webwinkel: lidmaatschap van de club, bezit van een klantenkaart, registratie voor een klantenrekening op de website van de exploitant, het doen van een aankoop in de staat van inloggen op de klantenrekening en een positieve puntenwaarde gepubliceerd op het artikelonderdeel in de assortimentscatalogus op de webwinkel;
2. voor aankopen in een fysieke winkel: lidmaatschap van de club, bewijs van bezit van een klantenkaart (door het tonen van de klantenkaart, het tonen van het nummer van de klantenkaart of het verstrekken van het e-mailadres dat bij de registratie hoort), geldige registratie voor een klantenrekening op de website van de exploitant en een positieve puntenwaarde die gepubliceerd is op de detailpagina van het desbetreffende product in de assortimentscatalogus op de website van de exploitant.

4.4. Indien de aankoopprijs voor de goederen individueel wordt onderhandeld of aangepast, of indien het lid een kortingscoupon toepast op de goederen of op de gehele bestelling, kan het recht op punten voor dat goed of die bestelling worden verminderd of in het geheel niet ontstaan. Evenzo komt een lid niet in aanmerking om punten te verkrijgen voor de aankoop van goederen die het onderwerp zijn van een bestelling waarbij eerder verdiende punten zelfs maar gedeeltelijk zijn ingewisseld. Punten kunnen niet worden ingewisseld in de bestelling waarvoor ze moeten worden verdiend.

4.5. Als de overeenkomst via de webwinkel is gesloten, worden de gespaarde punten aan het lid bijgeschreven en kan het lid hierover niet eerder dan 30 dagen na ontvangst van de goederen beschikken. Als de overeenkomst in een fysieke winkel is gesloten, worden de gespaarde punten aan het lid meteen bijgeschreven en kan het lid er direct over beschikken; dit geldt niet als het lid heeft gekozen voor betaling op afbetaling of op factuur. In dat geval worden de gespaarde punten aan het lid bijgeschreven en kan het lid er pas over beschikken nadat een termijn van 30 dagen is verstreken vanaf de datum van ontvangst van de betaling door de exploitant.

4.6. Het huidige aantal beschikbare punten wordt aan het lid getoond in de actieve aanmeldstatus van het lid op zijn/haar klantenrekening of bij een aankoop in een van de verkooppunten op de kassabon voor de gedane aankoop, of deze informatie wordt op verzoek aan het lid verstrekt door het personeel van de klantenservice van het verkooppunt.

4.7. Als het clublid niet binnen 24 maanden na de laatste aankoop een nieuwe aankoop doet met de klantenkaart in de actieve aanmeldstatus of in de fysieke winkel, vervallen zijn/haar eerder verdiende punten. Of deze nieuwe aankoop resulteert in het verkrijgen van nieuwe punten of het inwisselen van beschikbare punten, is irrelevant.

4.8. De gespaarde punten kunnen worden ingewisseld doordat het lid het aantal beschikbare punten voor de bestelling selecteert voordat hij de bestelling plaatst. Het aldus geselecteerde aantal punten zal tot uiting komen in een vermindering van de aankoopprijs, waarbij de aankoopprijs met één eurocent wordt verminderd voor elk gebruikt punt. Op deze manier is het ook mogelijk om de goederen gratis te verkrijgen als de aankoopprijs wordt verlaagd tot €0 (zegge: nul euro).

4.9. De gespaarde punten kunnen alleen via de webwinkel van de exploitant worden ingewisseld. Punten kunnen niet worden ingewisseld in de fysieke winkel van de exploitant.

4.10. Indien een van de partijen op enigerlei wijze de koopovereenkomst herroept, is de exploitant niet verplicht de ingewisselde punten aan het clublid terug te geven. Indien het clublid de aankoopprijs niet tot €0 heeft verlaagd door punten in te wisselen en de verlaagde aankoopprijs heeft betaald, betaalt de exploitant het clublid alleen het bedrag van de verlaagde aankoopprijs terug.

5. VERLENGDE HERROEPINGSTERMIJN

5.1. Het Clublid heeft het recht om de via de webwinkel gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, zelfs na het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen voor het verstrijken van de termijn van 30 dagen vanaf de datum van levering van de goederen (hierna de "verlengde termijn" genoemd).

5.2. De voorwaarden voor de uitoefening van dit recht zijn het lidmaatschap van de club, het bezit van een klantenkaart en het plaatsen van de bestelling in staat van inloggen op de klantenrekening. Het herroepingsrecht binnen de verlengde termijn geldt alleen voor de goederen die het onderwerp zijn van de bestelling volgens de vorige zin en die onbeschadigd en zonder tekenen van gebruik in hun originele verpakking zijn.

5.3. In geval van herroeping binnen de verlengde termijn zal de exploitant aan het clublid de contante betaling niet terugbetalen, maar een financieel tegoed ter hoogte van de aankoopprijs verstrekken, dat het clublid kan aanwenden voor een volgende aankoop bij de exploitant.

5.4. Herroeping van de overeenkomst binnen de verlengde termijn is niet mogelijk in dezelfde gevallen waarin herroeping van de overeenkomst binnen de wettelijke termijn niet mogelijk is. De overige bepalingen van deze AV over herroeping zijn van overeenkomstige toepassing.

5.5. Het recht van de koper-consument om de koopovereenkomst te herroepen op grond van deze AV en het recht om een klacht aan te melden op grond van de klachtenprocedure blijven hierdoor onverlet.

6. VERLENGTE GARANTIE

6.1. Goederen waarvoor een garantieperiode van minimaal 24 maanden geldt, vallen onder de aanvullende dienst verlengde garantie, onder de voorwaarden zoals vermeld in dit artikel 6.

6.2. Het lidmaatschap van de club, het bezit van een klantenkaart en de verzending van een bestelling in de staat van aanmelding op de klantenrekening zijn de voorwaarden voor toepassing van de Verlengde Garantie. De Verlengde Garantie geldt alleen voor de goederen die het onderwerp zijn van de bestelling volgens de vorige zin.

6.3. De verlengde garantie wordt automatisch en kosteloos geactiveerd voor een periode van één jaar voor het clublid. In het geval dat het clublid tegen betaling of in aanvulling op dit ledenvoordeel een extra verlengde garantieservice heeft besteld, wordt de bestelde verlengde garantie met één jaar verlengd.

6.4. Op de aan het clublid verstrekte verlengde garantie zijn de bepalingen van deze AV met betrekking tot de aanvullende verlengde garantiedienst van toepassing.

7. SLOTBEPALINGEN

7.1. Op de relatie tussen de exploitant en het clublid die niet door deze voorwaarden wordt beheerst, zijn de algemene voorwaarden van de exploitant van toepassing.

7.2. De exploitant is niet aansprakelijk voor

1. schade veroorzaakt door misbruik van de klantenkaart;
2. beperking van het gebruik van de club om redenen van derden (bijvoorbeeld de zakenpartner van de Exploitant);
3. beperking van het gebruik van de club om redenen buiten de wil van de exploitant;

7.3. De exploitant heeft het recht om de werking van de club of het gebruik van de ledenvoordelen op te schorten

1. om veiligheidsredenen;
2. wegens overmacht;
3. op basis van een besluit van een overheidsinstantie;
4. om reparaties en werkzaamheden mogelijk te maken die noodzakelijk zijn voor de werking, de revisie of het onderhoud van de technische voorzieningen die de club in staat stellen te functioneren;
5. om elke andere reden die de legitieme belangen van de exploitant of van een of meer leden van de club nastreeft.

7.4. De exploitant informeert het clublid over de opschorting van de exploitatie van de club of het gebruik van de voordelen van het lidmaatschap door middel van een bericht op de website van de exploitant.

Bijlage 5: Verwijdering van persoonlijke gegevens van een lid van het Muziker SMILE-loyaliteitsprogramma

1.1. Deze paragraaf volgt en vormt een aanvulling op de Algemene voorwaarden van het Muziker SMILE-loyaliteitsprogramma en regelt de procedure voor het wissen van de persoonsgegevens van een lid van het Muziker SMILE-loyaliteitsprogramma (hierna de 'Club' of 'MUZIKER SMILE' genoemd).

1.2. Voor de doeleinden van deze sectie is een clublid een natuurlijke persoon of rechtspersoon die de wens heeft geuit om clublid te worden en die heeft voldaan aan de lidmaatschapsvereisten die zijn uiteengezet in bijlage 4 van deze algemene voorwaarden, en die ook een gebruiker kan zijn van Facebook, beheerd door Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, VS, via of waarmee het lidmaatschap is geregistreerd (hierna het 'Clublid').

1.3. Het clublid kan vragen om verwijdering van diens persoonlijke gegevens die tot nu toe zijn verzameld door de clubexploitant, namelijk Muziker, a.s, met maatschappelijke zetel te Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slowakije, ID-nr. 35 840 773, geregistreerd in het handelsregister van de gemeentelijke rechtbank van Bratislava III, afdeling: Sa, dossiernummer 3337/B (hierna de 'Operator' genoemd), samen met een verzoek om verwijdering van het MUZIKER SMILE-account (hierna de 'Verwijdering' genoemd) via hun eigen MUZIKER SMILE-account.

1.4. Een clublid vraagt als volgt om verwijdering: 

1. log in op het SMILE MUZIKER-account; 
2. ga naar het hoofdmenu; 
3. selecteer het SMILE MUZIKER-account; 
4. ga naar de sectie 'Persoonlijke gegevens'; 
5. onderaan de sectie 'Account verwijderen' kunt u de verwijdering aanvragen door op 'Account verwijderen' te klikken; 
6. de Operator zal het Clublid vragen om het verzoek tot verwijdering van het Clublid te bevestigen, wat het Clublid vervolgens moet bevestigen door op 'Bevestigen' te klikken als het Clublid aandringt op verwijdering; 
7. na bevestiging van het verwijderingsverzoek ontvangt het Clublid een e-mail waarin een verwijderingsverzoek wordt bevestigd, en als het Clublid aandringt op verwijdering, klikt deze op 'Verwijdering van account bevestigen' om het account te verwijderen. 
8. Het MUZIKER SMILE-account wordt verwijderd en tegelijkertijd worden de persoonlijke gegevens die tot nu toe door de Cluboperator zijn verzameld, verwijderd in overeenstemming met punt 1.5 van deze sectie.

1.5. De verwijdering van persoonsgegevens die eerder door de Cluboperator zijn verzameld, wordt uitgevoerd in overeenstemming met de AVG-termijnen, uiterlijk derti dagen na het verzoek om verwijdering.